Cobrança Indevida e Má Qualidade das Instalações no Hotel Atlântico Copacabana
Não respondida
Florianópolis - SC
02/11/2025 às 20:01
ID: 230850879
Título da Reclamação: Cobrança Abusiva e Condições Inaceitáveis no Quarto
Texto da Reclamação:
"Minha estadia no Hotel Atlântico Copacabana foi extremamente decepcionante e gerou um prejuízo financeiro e transtornos.
1. Problema de Cobrança Abusiva (Diferença de Valor):
Na reserva, a diária estava confirmada por aproximadamente R$260,00. No momento do pagamento, fomos cobrados R$625,00 por diária. Trata-se de uma diferença exorbitante e um descumprimento claro da oferta, o que é inaceitável. Exijo o reembolso imediato da diferença cobrada indevidamente.
2. Péssimas Condições das Instalações:
Além da cobrança, as condições do quarto estavam aquém do mínimo esperado para um hotel.
Limpeza: O piso e as camas estavam com areia no momento do check-in.
Defeitos: O secador de cabelos estava quebrado/não funcionava.
Manutenção: O ar-condicionado era extremamente barulhento, e a cortina do quarto estava suja e quase caindo.
O serviço prestado (quarto sujo e com defeitos) é totalmente incompatível com a tarifa cobrada, especialmente a de R$625,00.
Exigência:
Requisitei formalmente ao hotel o reembolso imediato da diferença de valor entre o reservado (R260) e o cobrado (R625), além de uma compensação pelos transtornos e pela falha na prestação de serviço. Aguardo uma solução urgente e justa. Anexei todos os comprovantes de reserva, pagamento e fotos das instalações.