Hotel Atlântico Rio (Rede Atlântico)

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Ubatuba - SP

12/03/2025 às 18:12

ID: 212018751

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Eu e minha amiga Fernanda Luiza quem fez uma reserva para nós via https://******* realizou uma reserva n******* de 27.12 a 05.01 . Fernanda deu check in 27.12 e eu 29.12, mas no momento que cheguei no hotel tive um problema familiar grave e tive que acionar o hotel para possibilidade de encerrar a estadia visto que voltaríamos naquele instante a SP. Estive presencialmente na recepção onde fui atendida por João onde expliquei a situação e o mesmo foi ate a gerencia Aline e passou meu caso onde nos autorizaram a interromper a estadia mediante a estorno das diárias de 29.12 a 05.01 no total de R$ 8.*******,00 pago em cartão Amex da Fernanda minha companheira de reserva. Nos instruíram a realizar uma carta de próprio punho informando a situação, esta carta nos deixamos aos cuidados da gerencia nas maos de João, onde o mesmo nos deu um extrato das diárias a serem estornadas. E com isso realizamos o check out dado situação mas com autorização do hotel . Dia 02.01 enviei e-mail conforme João me instruiu a ******* para prosseguir junto a gerente sobre o estorno em questão. Não houve retorno. Enviei outro e-mail 09.02 cobrando posição, sem retorno. Dadas correrias de inicio de ano notamos que até o momento não foi estornado qualquer valor que acordamos junto ao hotel dada situação especial. Em contato com hotel 11.03 e 12.03 não possuem nenhum retorno de nenhuma das areas envolvidas e não conseguimos contato com gerente Aline da qual nos Diana( reservas) e Lucas ( chef recepção) nos informaram que ela nos daria retorno sobre o estorno, até momento sem resposta. Queremos providencias visto que a situação foi exposta ao hotel e autorizado acordo de estorno das diárias restantes. Solicitamos retorno para que essa situação seja sanada o quanto antes .