Hotel Atlântico Rio (Rede Atlântico)

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São Paulo - SP

12/03/2025 às 15:08

ID: 211998407

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Em 21/11 fiz uma reserva no hotel Atlantico Rio, para o período de 27/12 a 05/01/*******, a reserva nao era reembolsável e foi cobrada imediatamente em meu cartão de crédito americanexpress. A reserva era para duas hóspedes Eu Fernanda e Mabel. Eu dei entrada no checkin dia 27 e Mabel chegou dia 29/12, as 05hs da manhã. Ocorre que por volta das 11hs a Mabel recebeu a notícia de um falecimento na família. Diante deste fato, nos dirigimos a recepção, e fomo atendidos pelo funcionário João, que após falar com a gerente Aline, me pediu que fizesse uma carta de próprio punho, explicando a situação, e que a reserva seria cancelada, e o valor transferido a minha conta via pix. O mesmo ainda nos informou que seriam cobradas duas diárias, bem como, nos deu extrato apresentando o valor que seria estornado r$ 8.*******,00. Ele disse que nós deveríamos deixar o quarto imediatamente. E assim o fizemos. em 02/01 Mabel enviou email relatando a situação e nao teve retorno. Deste então temos ligado e nunca nos deixam falar com a gerente Aline. todos os atendentes dizem que este assunto é só com ela. Ontem, novamente enviamos vários emails, bem como, ligamos e a cada hora eles davam uma resposta diferente, hora a tal ALINE nao estava, hora transferiam e a ligação caía, hora ela já tinha ido embora. Hoje novamente ligamos e nos disseram que ela nao foi trabalhar. Evidentemente que se eles nao tivessem nos dado a garantia de que o valor seria estornado, eu nao teria deixado o hotel. Aguardo contato o mais breve possível