Hotel Rio Atlântico: Quarto Impróprio para Uso, Atendimento Desrespeitoso e Cobrança de Custos Adicionais
Não respondida
São Paulo - SP
03/05/2026 às 13:11
ID: 247570029
Prezados,
Venho formalizar reclamação contra o Hotel Rio Atlântico, em razão de falha grave na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar o check-in, verifiquei que o quarto apresentava condições impróprias para uso, caracterizando serviço inadequado, conforme art. 20 do CDC. O ambiente estava com forte odor de mofo, sujeira, presença de insetos e ar-condicionado inoperante.
Ressalto que minha saída do local ocorreu por justa causa, diante da absoluta falta de condições de permanência, não se tratando de desistência voluntária.
Solicitei solução imediata ao estabelecimento (troca de quarto), porém não houve resolução adequada, sendo ainda submetida a atendimento desrespeitoso.
Diante da situação, fui obrigada a contratar nova hospedagem emergencial, arcando com custos adicionais, a fim de garantir condições mínimas de segurança e habitabilidade.
Nos termos dos arts. 6, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, resta evidente a responsabilidade do fornecedor pela falha na prestação do serviço.
Diante disso, requer:
* Reembolso integral do valor de R$ 1.900,00;
* Ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes da necessidade de nova hospedagem.
Informo que possuo provas documentais que comprovam integralmente os fatos narrados.
Sem solução, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.