https://******* [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais que [Editado pelo Reclame Aqui] sonhos

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Mairinque - SP

02/08/2022 às 10:13

ID: 147780763

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A minha história começa a descrevendo o sonho de uma filha minha filha sempre sonhou desde menina ir ao rock in Rio hoje com 19 anos juntou um dinheirinho difícil porque hoje em dia as coisas estão caras e conseguiu comprar os ingressos só faltava o hotel ela pesquisou e viu o hotel atlântico Copacabana oito diárias ******* eles fizeram um ******* a reserva no dia de fazer o pagamento ela pagou fez o depósito por meio de pix de ******* e então eles bloquearam ela no Instagram e o site do hotel também sumiu ela pediu para mim reclamar porque já que fui eu que pedi para ela porque ela pediu eles também me bloquearam e ainda zombaram da minha cara quando eu falei eu questionei por que que eles bloquearam minha filha depois do pagamento bom eu tirei eu tirei print da conversa e vou colocar aqui para vocês ver você acha que é o quê então eu quero meu dinheiro de volta porque isso é furto você é [Editado pelo Reclame Aqui] você é [Editado pelo Reclame Aqui] e tô aqui para falar para ninguém mais cair nisso daí https://*******

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Resposta da empresa

02/08/2022 às 11:51

Prezada Alexandra, bom dia!

O hotel não possui redes sociais.

Para realização de reservas é possível confirmar disponibilidade e valores diretamente com o hotel via e-mail (*******) ou por sites parceiros confiáveis.
Neste caso, recebemos a orientação da delegacia especializada em [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais para a realização de boletim de ocorrência ser realizada contra a conta fake. A senhora consegue apresentar o boletim de ocorrência para a instituição financeira e tentar reembolso através de uma ferramenta chamada MED que o banco central criou para auxilio nessas situações.
O hotel pode confirmar formalmente que não possuímos redes sociais via e-mail para a senhora. Lamentamos o ocorrido e estamos a disposição para maiores informações.

Cordialmente,

Equipe Atlântico Rio