Título: Cobrança em duplicidade indevida reserva única no aplicativo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 13:53
ID: 246508259
Título: Cobrança em duplicidade indevida reserva única no aplicativo
Realizei uma reserva por meio do aplicativo da Booking.com para hospedagem no Hotel Atlântico Star, porém fui surpreendido com a cobrança em duplicidade da mesma diária no meu cartão.
De acordo com o meu histórico no aplicativo e também com os e-mails recebidos, consta apenas uma única reserva, não havendo qualquer indicação de uma segunda contratação. Em nenhum momento fui informado sobre a existência de uma segunda reserva, tampouco recebi confirmação, número de pedido ou qualquer outro comprovante referente a isso.
Ao entrar em contato com o hotel, fui informado de que existiriam duas reservas em meu nome, o que não procede, já que não há qualquer registro disso para mim como consumidor. Caso realmente exista essa segunda reserva, trata-se claramente de um erro sistêmico, seja da plataforma ou do próprio hotel, já que não houve confirmação ou ciência da minha parte.
É inadmissível que o consumidor seja cobrado por algo que não contratou e sequer teve acesso ou possibilidade de cancelamento.
Dessa forma, solicito com urgência:
O estorno imediato do valor cobrado indevidamente;
O envio de todos os comprovantes e registros que justifiquem essa suposta segunda reserva;
A apuração do ocorrido para que esse tipo de erro não volte a acontecer.
Ressalto que, caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução o quanto antes.