Hotel Atlântico Sul

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São Paulo - SP

23/09/2018 às 20:54

ID: 38670745

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No dia 07/08/******* tentei realizar uma compra pelo https://*******, no qual não foi realizada a confirmação, uma vez que meu cartão não era valido. Ocorre que no mesmo dia entrei em contato com o meu banco que informou que não seria realizado a confirmação da reserva, visto que o cartão deveria ser internacional para tal compra.
Entrei em contato com o hotel atlântico Sul, bem como confirmei por e-mail a impossibilidade de realizar a compra, assim, me informaram por e-mail que eu poderia efetivar a ******* se fizesse um depósito de R$*******,00 até o dia 31/08, caso contrário não seria realizada.
Diante disso, desisti da compra e o hotel garantiu que seria realizado a reserva com o pagamento até o dia 31/08,ainda, saliento que não foi realizado nenhuma alteração desde o dia 07/08.
No dia 14/09 verifiquei em minha fatura uma cobrança de R$*******,00 referente ao hotel atlantico sul, no qual somente obtive ciência da realização do pagamento, ainda, informo que a data do pagamento foi dia 01/09/*******, ou seja, fui cobrada por um valor que eu não utilizei e não havia como ter ciência.
Ao entrar em contato com o hotel fui informada que era obrigada a pagar tal valor e que eu havia realizado alteração no cartão o que não ocorreu.
Informo que o https://******* informou que esse problema seria somente com o hotel.
Dessa feita, quero da forma justa resolver tal situação.