Hotel Atlântico Sul

Reclamar dessa empresa

Esmeraldas - MG

13/01/2026 às 21:42

ID: 237596749

Realizei a compra de 03 quartos pela empresa Decolar hotel Atlântico Sul que pertence à esta rede hoteleira que atende ao distrito de Porto de Galinhas, sendo que minha reserva se deu do dia 30/12/2025 e findou no dia 10/01/2026, sendo que foram solicitados inúmeros procedimentos e negados pelo responsáveis do hotel, os quais passo a pontuar:

O ar condicionado vaza água por todo quarto, parede mofada, odor muito forte nos quartos, não fazem limpeza nem mesmo externa, solicitei a troca de quartos e ainda assim, apenas após o quarto dia realizaram esta troca, nos colocando em um quarto ainda pior do que estávamos anteriormente, tendo em vista que a cama não possuía qualquer conforto, os travesseiros totalmente murchos, e ainda assim, o odor de retorno no banheiro horrível e o ar condicionado com vazamento, além dos suportes do banheiro quebrados e a descarga disparada, vazando água a noite inteira.

Solicitamos diversas vezes a limpeza do quarto e deixando as chaves na recepção, mas nos 10 dias de hospedagem, nenhum dos quartos foram limpos, pois o funcionário alegava que não tinha quem limpar.

A recepção do hotel se transformou em um acúmulo de lixos, sendo que até mesmo o sofá da recepção se tornava impossível de se assentar por estar rasgado.

As jacuzzis não funcionam, além do mais, não há nenhum tipo de limpeza ou esterilização das mesmas, sendo impossível a utilização. As cadeiras e espreguiçadeiras nem se falam, todas quebradas, o que também impossibilita a utilização.

A cozinha do café na qual possui apenas uma funcionária para atender aos mais de 100 hospedes do hotel é um verdadeiro caos e com extrema falta de higiene, o que até mesmo tornou o ambiente insalubre.

A internet do hotel não funciona, o que também impede a televisão de funcionar.

Tentamos de todas as formas até mesmo realizar a troca de hotel para outro da rede, tendo em vista que o que é divulgado no site da Decolar é totalmente ao oposto do que ocorre na realidade, sendo uma verdadeira propaganda enganosa, e além do mais, pela falta de atendimento e sequer educação para lhe darem com os hóspedes!

Eu já abri uma reclamação pelo site do Reclame Aqui em face da Decolar, e por meio deste e-mail, venho buscar uma solução com vocês acerca do ressarcimento dos valores dispendidos de forma amigável, sendo assim, evitando as vias judiciais.

Enviamos e-mails, mas o hotel é a Decolar se esquivam em um jogo de empurra empurra!