Hotel Atlântico Sul

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Rio de Janeiro - RJ

07/03/2017 às 16:55

ID: 24681725

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Venho por meio desta reclamação mostrar a minha indignação com o Hotel Atlântico Sul, localizado no Recreio dos Bandeirantes /RJ.

Há cerca de 1 mês atrás ou mais compramos uma diária no Hotel intermediados pelo Site Booking. Essa mesma diária seria destinada à um casal de amigos, ao qual eu e o meu noivo presenteamos para passarem a noite de núpcias logo após a festa de casamento.

Ao ligar para o Hotel para confirmar a veracidade do anúncio, a atendente nos confirmou e disse ser seguro. Ok... compramos e tornamos a ligar para o hotel para fazer a solicitação de um Check-out estendido para a estadia; uma vez que os noivos só chegariam ao hotel cerca de 1hs da manhã (bem depois do horário normal de check-in). O gerente disse que não haveria problema algum e que faria a prorrogação do check-out sem problema algum e nos informou também que estariam com os nossos dados bancários em mãos e só debitariam o valor da diária exatamente no dia da entrada do casal, para evitar qualquer tipo de transtorno caso houvesse uma desistência ou cancelamento. - ATÉ AÍ TUDO BEM! Passamos o cartão e recebemos um e-mail de confirmação da reserva.

No dia do casamento para nos certificarmos que estava tudo preparado para receber o casal, ligamos novamente e fomos informados que já estaria tudo preparado para receber o casal. Ficamos contentes e aliviados em saber que ao sair de uma noite agitada e cansativa que é um casamento, os noivos teriam uma noite agradável em um lugar supostamente acalentador.

(1º transtorno)
Assim que os noivos chegaram no Hotel de Uber, foram surpreendidos com a cobrança da diária, pois o recepcionista alegou que NÃO ESTAVA PAGO e que pra subirem para o quarto teriam que pagar o valor da diária. OBS: - Uma vez que existia uma observação que a diária era um presente, deveria entrar em contato conosco (responsáveis pelo pagamento) e não cobrar a diária do hóspedes que estavam sendo presenteados.!!!

(2º Transtorno)
O casal mesmo sem entender o que aconteceu, pagou a diária com o cartão de crédito ( já que estavam ali mesmo) e subiram para o quarto. Ao chegar no quarto, foram mais foram vez surpreendidos. Pois o ar condicionado não funcionava. Imediatamente ligaram para a recepção, solicitando o conserto do ar ou a troca de quarto e foram informados que pela hora, não teria ninguém para consertar o ar, mas os trocariam de quarto. Ao mudarem de quarto, maaaaaaaaaais uma vez o ar também não funcionava (que absurdo). A partir daí, o recepcionista informou que não havia nada a ser feito; ou suportavam o calor (Que no dia 05/03 estava insuportável) ou ficavam a vontade para ir embora.
OBS: Que atitude é essa do funcionário de um Hotel renomeado? O Mínimo que poderiam fazer para amenizar o dano já causado era tornarem a trocar de quarto (Colocarem-os em um quarto com uma estrutura melhor pelo menos até de manhã para conseguirem descansar) onde pela manhã alguém consertaria o ar do quarto contratado e eles poderiam retornar pra lá. Mas assim não foi feito.

(3º Transtorno)
O Casal desanimado e cansado de tanto pedirem solução, gastaram cerca de menos de 1 hora com todo esse processo, não suportaram o calor e resolveram ir embora. Ao chegar na portaria e pedirem que fosse feito o estorno do Valor, foram mais uma vez surpreendido com o autoritário e desdenhador do funcionário Léo, dizendo que não faria o estorno do valor para os noivos. Ou seja... Nossos amigos noivos foram embora de Uber. Sem noite de núpcias, sem noite de descanso, sem o dinheiro de volta, sem nenhuma satisfação dizendo que poderiam voltar em uma outra oportunidade. Totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] com as duas corridas do Uber que se totalizaram em quase R$*******,00 (uma vez que moram na Zona Norte do RJ e o Hotel fica no Recreio).

Os noivos Nos mandaram mensagem pela manhã informando o que aconteceu e ficamos simplesmente perplexos. Até hoje não recebemos nenhuma explicação, nenhuma ligação, nenhuma satisfação e muito menos preocupação de Nenhum funcionário da administração do Hotel.

NÓS NUNCA MAIS VOLTAREMOS NESSE LUGAR PARA NOS HOSPEDAR E MUITO MENOS O INDICAREMOS PARA QUEM QUER QUE SEJA!!!


Att

Michelle Agostini / Marcus Vinicius Lemos