Qualidade da cama inferior à expectativa e dificuldades com atendimento no hotel

Question

Acabei de fazer o chack in no hotel, voltei pq foi muito bem atendido em outra oportunidade e o quarto era ótimo, o quarto que me colocaram hoje é razoável porém a cama é horrível, falei com a recepção que não resolveu nada e pediu para falar com o setor de reservas que não atende o telefone, retornando para a recepção que não atendeu também, infelizmente esse é o manual de como perder um cliente. Será a última vez que venho, uma pena.