Hotel Atlântico Tower

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Nova Iguaçu - RJ

19/06/2026 às 23:17

ID: 251886373

Minha hospedagem no Hotel Atlântico Tower foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive em um hotel.

Já me hospedei anteriormente no local, porém desta vez a situação foi extremamente decepcionante. O quarto 721 apresentava condições inadequadas para hospedagem, com forte odor de mofo e infiltração, armário com sinais evidentes de umidade, infiltrações aparentes em diversos pontos do ambiente e condições de higiene muito abaixo do aceitável.

O banheiro encontrava-se em estado deplorável, com o espelho visivelmente sujo e o box apresentando acúmulo de sujeira e manchas escuras, transmitindo sensação de abandono e falta de limpeza. Em determinados momentos, o ambiente chegou a parecer inabitável.

Além dos problemas estruturais e de higiene, houve situações constrangedoras durante o atendimento na recepção. Por respeito às partes envolvidas, opto por não expor publicamente os detalhes neste momento, mas ressalto que os acontecimentos foram extremamente desagradáveis, desrespeitosos e incompatíveis com o mínimo de profissionalismo esperado de um estabelecimento que recebe hóspedes.

O que torna a situação ainda mais preocupante é que, enquanto a equipe definia qual acomodação seria disponibilizada, foi possível ouvir um colaborador sugerir que nos colocassem em determinado quarto. Diante das condições encontradas posteriormente, surgiu a impressão de que a acomodação foi disponibilizada mesmo havendo ciência de seus problemas, o que, se confirmado, demonstra total descaso com o cliente.

Já formalizamos uma reclamação junto ao ** Booking.com** e aguardamos um posicionamento. Esperamos que o hotel também se manifeste e apresente esclarecimentos sobre os fatos, pois a experiência vivida esteve muito distante dos padrões mínimos de qualidade, respeito e conforto que qualquer hóspede tem o direito de esperar.