Hotel Atlântico Tower

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

22/01/2026 às 19:58

ID: 238547627

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à minha hospedagem neste hotel.

Realizamos o check-in no dia 16/01/2026, às 20h, com pagamento integral do valor da hospedagem no ato do check-in, referente ao período de 16/01/2026 a 20/01/2026. O check-out ocorreu no dia 18/01/2026, às 11h, motivado pelos inúmeros problemas enfrentados durante a estadia.

Desde o início, a experiência foi extremamente negativa, pelos seguintes motivos:

- Ausência total de serviço de quarto durante toda a hospedagem;
- Lençóis sujos, comprometendo a higiene e o conforto;
- Banheiro com infiltração, evidenciando falta de manutenção;
- Internet (Wi-Fi) não funcionava;
- Televisão sem funcionamento;
- Atendimento péssimo por parte da equipe, sem preparo ou disposição para resolver as reclamações.

Diante desse cenário, tentamos deixar o hotel já no dia 17/01, porém fomos informados de que não seria possível, pois a diária daquele dia já havia sido cobrada, sem qualquer aviso prévio ou tentativa de solução, mesmo diante das falhas graves nos serviços prestados.

Ressalto ainda que, em nenhum momento nos foi informado o nome do gerente, tampouco nos foi permitido falar diretamente com o mesmo, mesmo após solicitação, o que demonstra falta de transparência e respeito com o hóspede.

Após nossa saída, a situação se agravou ainda mais. A todo momento nos foi passada uma versão diferente sobre o estorno dos valores referentes às diárias restantes, sem qualquer posicionamento claro ou definitivo.
Enviei e-mails solicitando esclarecimentos e providências, porém não obtive retorno dentro de um prazo razoável. Quando finalmente houve resposta, esta ocorreu de forma totalmente inadequada, pois foram enviados dados referentes ao cancelamento de outro cliente, configurando erro grave e falta de cuidado no tratamento das informações.

Os fatos relatados demonstram falhas sérias na estrutura, limpeza, atendimento, pós-atendimento e gestão, que não condizem com o padrão anunciado nem com o valor cobrado pela hospedagem.

Diante de todo o exposto, solicito um posicionamento formal e definitivo do hotel, bem como uma solução adequada, como o estorno das diárias não utilizadas ou outra forma de compensação compatível com os transtornos enfrentados.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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