Hotel Atlântico Tower

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/02/2025 às 08:04

ID: 210586539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 20 de fevereiro de ******* , eu havia realizado a reserva de uma hospedagem pelo aplicativo da https://******* , pela manhã .
Minha intenção , era ficar hospedada no estabelecimento do dia 20 ao dia 21 de fevereiro.
Porém , no mesmo dia , por volta das 18h , antes de me deslocar para o hotel , entrei no aplicativo da https://******* e não havia nenhuma reserva e nenhum e-mail de confirmação.
Procurei no aplicativo de diversas formas , atualizei varias vezes , inclusive eu havia visto vaga nesse hotel para o mesmo dia , mas com outro valor .
Diante do ocorrido , procurei outra hospedagem .
No dia seguinte , recebi uma mensagem da https://******* , me perguntando como foi a minha hospedagem nesse hotel.
E isso me acendeu um alerta , para entrar no aplicativo e vi que o hotel havia confirmado a minha presença , mesmo não sendo feita a reserva . Após a reclamação por mensagem , a hospedagem refez a notificação e
cancelou a minha ******* realizou a cobrança da diária no meu cartão.
Já abri vários chamados pela https://******* e para hospedagem ; ambos desde o dia da reserva , não me atendem e não respondem às minhas mensagens.
O hotel viu minha mensagem de reclamação , não respondeu e logo em seguida , alterou o status da minha reserva de comparecido para não comparecido .
E outro ponto: no dia que percebi que não havia confirmação da reserva, fiz uma nova reserva pela https://******* e na mesma hora obtive retorno e confirmação.
Gostaria que tanto a https://******* quanto a hospedagem , verificasse essa situação e fizesse o meu reembolso de R$*******,0.
Ambos não me dão retorno e nem assistência ; estou reclamando por aqui.

Se não obtiver retorno , vou buscar medidas judiciais para resolver essa situação .