Hotel Atlântico Tower

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Rio de Janeiro - RJ

25/03/2025 às 16:40

ID: 213081819

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No dia *****, terça-feira, entrei em contato com o Hotel Atlântico Tower pelo número *****, disponível no site oficial da empresa, com o objetivo de realizar uma reserva. Durante a ligação, confirmei os valores e perguntei sobre a possibilidade de utilizar outro canal de atendimento. Fui informada pela atendente que o processo poderia ser concluído via WhatsApp e recebi o número ***** para dar continuidade à reserva.
No dia *****, finalizei a reserva por WhatsApp informado anteriormente com a atendente *****, que confirmou todas as informações previamente passadas por telefone. Após a confirmação, recebi a seguinte mensagem:
"Atenciosamente, ***** - Operador(a) Ativo e Receptivo
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: *****
*****".

O pagamento foi realizado através de um link enviado pelo WhatsApp, conforme solicitado.
Entretanto, ao chegar ao hotel, o hóspede ***** foi informado que havia sido Afetado por prática indevida, pois a empresa não realiza reservas via WhatsApp. O que torna a situação ainda mais preocupante é que, além de ter recebido esse número diretamente da central de reservas, ele também consta no perfil oficial do Instagram da empresa como contato para atendimento via WhatsApp, o que reforça sua credibilidade e induz os clientes ao erro.
Diante do exposto, gostaria de solicitar que o hotel tome as providências necessárias para esclarecer o ocorrido. Agradeço a atenção e ficarei no aguardo de uma resposta, com a expectativa de uma solução adequada para o problema.