Descumprimento de proposta e descaso no atendimento após confirmação de reserva de excursão

Question

Depois de muitas tentativas de contato, estou abrindo essa reclamação, na expectativa de ser respondido!!
É lamentavel uma situação dessas!!
No dia ***** entrei em contato pedindo uma cotação para um grupo de excursão para *****, e logo fui muito bem atendido. Recebi a proposta, fotos e tudo que precisava para fazer o cadastro e fechar a reserva.
Dai pra frente começou o descaso, a Responsavel ficou de me enviar o contrato e dados para pagemento, e simplismente parou de responder, na ultima vez que fui respondido, foi dito " a reserva esta confirmada, só faltou te mandar o contrato, que ja esta até pronto, só não foi enviado ", desde então tentamos contato e não temos nenhum retorno.
Ja liguei no Hotel varias vezes tentatndo falar, mas ela nunca esta, ligo pelo whatss não atende e tambem não responde as mensagens!
A grande questão, é porque isso ? Porque não nos responde, nem que seja pra falar que não tem mais disponibilidade ou que confundiu, sei la...
Não consigo entender uma empresa que trata com tanto descaso um cliente!!
Enfim, agora ja perdi quase dois meses, tentatndo alinhar uma reserva que estava "certa", passei o hotel para o grupo, e ja vou ter bem mais dificuldades para encontrar disponibilidades em outro Hotel!!
Espero que ao menos nos respondam!!