Falta de respeito e educação! Humilhação.

Question

Sou agencia a 18 anos, fechei um grupo com a Sr. Luciana, primeiro a falta de comunicação é gritante, não responde, enviava a mensagem, e nada de resposta.
Depois de muito tempo, consegui atendimento com aquela falta de educação toda.
Depois de tudo negociado, estavamos com 18 apartamentos, sendo 16 pagantes e 02 cortesia (01 duplo para motorista e 01 single para o guia), a agencia teve mais procura, entao enviei mensagem para a Sr. Luciana, se podia ser 17 apartamentos pagantes e apenas 01 cortesia (ai ficaria os guias e motoristas todos no mesmo apartamento). Ao invés do Hotel conceder os 02 quartos cortesia, ela concedia apenas 01 quarto (para as 04 pessoas sendo 02 guias e 02 motoristas) e a agencia pagaria os 17 quartos.
Ai veio a surpresa, ela cobrou de 01 guia o valor da cama extra de R$ 1200,00 (hum mil e duzentos reais), pagar sem problemas, mas pagar esse valor por um colchão no chão, achei desumano, uma falta de respeito.
Sou agencia a 18 anos, trabalhamos com hoteis de grandes nomes e sempre fomos muito bem recebidos, além de grupos, oferecemos os hoteis para reservas avulsas tambem, temos um publico grande para essas reservas.
Somos bem requisitados aqui na região, temos mais de 100 mil seguidores no instagram, temos convenios com sindicatos e empresas de grande porte.
Prezamos muito pela educação e atendimento ao cliente, e principalmente pelo conforto e segurança dos clientes, guias e motoristas.
Agora pagar esse valor para dormir no chão, absurdo, desumano.
Deixo aqui a minha indignação, foram dias de constrangento e humilhação, nos sentimos humilhados pelo atendimento do hotel e principalmente pela atendente Luciana.

Att

Andreia Lopes