Hotel Barcelos

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

05/09/2021 às 16:52

ID: 129182315

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Prezados

Somos um grupo de amigos e compramos estadia no Hotel Occidental Caribe Punta Cana da rede Barceló. Poderem com a pandemia o hotel ficou fechado e nos garantiram remarcação da estadia sem custo e em outra data. Entramos em contato com o hotel, pois já remarcamos o aéreo para o período de 30/10/******* a 06/11/*******, mas a resposta do hotel negada dizendo que só poderíamos pegar um reembolso e que este não viria imediato. Estamos em aproximadamente 20 pessoas sem saber o que fazer, pois confiávamos na [Editado pelo Reclame Aqui] BARCELÓ que hoje passou a não ter credibilidade alguma perante o grupo e quem visita este site. A compra foi intermediada pela Decolar na qual nos enviou a resposta do hotel como segue abaixo:
Olá, Antonio

Esperamos ter ajudado com a sua dúvida.




Bom dia,
Prezado, Cliente!
Tudo bem?

Primeiramente, quero me desculpar pela demora com a resposta. Estamos com um alto fluxo de solicitações por isso a demora no contato tanto por este canal, como através do canal de atendimento por telefone em uma nova compra você pode fazer o seguinte, pode acessar novamente a sua conta la no portal em Minhas Viagens.

Estivemos trabalhando fortemente com o fornecedor para garantir melhores condições para sua reserva. Venho através deste informar no hotel Occidental Caribe Punta Cana | PNR: 42376218 | Código de agência: AG52110 o mesmo não autorizou alteração

Obrigado pela atenção,

Qualquer Dúvida ou solicitação em futuras reservas, você pode gerenciá-las em procedimentos como consultas, mudanças, cancelamentos, reembolso e solicitações demais, através das minhas viagens pelo site ou aplicativo.

Atenciosamente,
Eduardo David | Equipe Decolar.