HOTEL BARRA BONITA

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São Paulo - SP

13/12/2024 às 10:58

ID: 204555669

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Tive uma experiência bastante estressante no Hotel Barra Bonita. Os quartos são bonitos, bem higienizados e tudo organizado. Porém, reservei a Suíte Salle de Bain (Diamond), que possui banheira de hidromassagem. Na noite em que tentei usar, a água não estava esquentando. Liguei na recepção, onde me passaram algumas instruções, mas sem sucesso. Em seguida, a recepcionista Camila foi até o meu quarto, mas também não conseguiu resolver. Depois, um casal de funcionários entrou para tentar resolver, mas também sem sucesso. Fui informada de que, pela manhã, enviariam um técnico para resolver o problema.
Quando voltei à tarde, tentei ligar a hidromassagem novamente, mas a água continuava gelada. Voltei a ligar na recepção e pediram para duas funcionárias, que não sei o nome, irem até o meu quarto. Elas me questionaram de uma forma como se eu estivesse mentindo, dizendo que o problema já havia sido resolvido. Expliquei que não havia sido, pois havia testado e nada aconteceu. Elas, então, se convenceram de que o problema realmente persistia. Ligaram para o técnico, que informou que só poderia vir na segunda-feira.
Até aí, tudo bem, pois entendo que os funcionários têm horários, mas a forma como se comunicaram foi completamente inadequada, demonstrando falta de preparo no atendimento, com um tom esnobe e desinteressado. Em relação ao ocorrido, ninguém se prontificou a me oferecer um novo quarto ou a sugerir que, já que a hidromassagem não estava funcionando, o valor da diária poderia ser ajustado para um quarto sem esse item. Foi meu marido quem teve que descer até a recepção para resolver a situação e propor a diferença de valor dos quartos.
No momento do check-out, também não resolveram nada e ainda pediram para que eu entrasse em contato apenas na terça-feira com a Taíze para poder resolver. O que mais me deixou indignada foi a falta de preocupação que tiveram conosco, sendo que eu quem tive que correr atrás para resolver um problema deles que me causou todo esse transtorno.
No dia 12/11, procurei a Taize no WhatsApp e, durante a conversa, ficou acordado que o valor da diferença do quarto seria pago via PIX, no valor de R$ 89,00, até o dia 12/12. Ontem, entrei em contato para confirmar o pagamento e, para minha surpresa, a pessoa com quem conversei disse que o valor seria encaminhado para o setor financeiro. Ou seja, é algo que já deveria ter sido programado, e até o momento não recebi o valor em minha conta. Isso demonstra total falta de preparo, descaso e nenhuma preocupação com o cliente.
Sinceramente se tem uma coisa que me arrependi muito foi ter me hospedado neste Hotel!!!!