Hotel Beach Hills

Reclamar dessa empresa

São Manuel - SP

02/01/2026 às 20:51

ID: 236457239

À CVC e Hotel Beach Hills Porto Seguro.
Venho por meio desta registrar minha insatisfação em relação à hospedagem que minha família e eu tivemos no Hotel Beach Hills, em Porto Seguro, entre os dias 21 e 26 de dezembro.
Desde o início, nossa expectativa era alta, pois planejei essa viagem para que minha esposa e minhas filhas conhecessem a praia. Infelizmente, a realidade foi completamente diferente do que esperávamos. Ao chegarmos, nos deparamos com um quarto que estava muito abaixo do padrão que imaginávamos. O lençol estava sujo, os travesseiros em péssimas condições e o ambiente apresentava uma limpeza inadequada, com baratas e formigas. A descarga não funcionava e havia um forte mau cheiro no quarto.
No primeiro momento, relatamos o problema ao hotel, mas nada foi resolvido. Então, entramos em contato com a CVC, que parecia disposta a solucionar nossos problemas. Eles até entraram em contato com o hotel e acabaram nos trocando de quarto. Contudo, o novo quarto tinha o mesmo padrão, com colchões ruins, apenas em molas, e a situação continuava insatisfatória.
Deixamos de reclamar novamente, pois nos sentimos mal por conta das nossas filhas, que estavam ali sem entender o que acontecia e esperavam uma solução de nós, como pais. Essa situação foi extremamente frustrante, especialmente considerando que estávamos longe de nossos familiares e próximo de uma data festiva.
A decepção veio em relação à CVC, pois, quando expressamos o desejo de voltar para casa, não estávamos esperando reembolso, mas sim uma solução que não nos fizesse desembolsar mais. A CVC nos informou que, se quiséssemos retornar, teríamos que pagar um valor adicional para o voo e também para trocar de hotel. Quando questionei sobre a falta de opções, fui informado que simplesmente tínhamos três alternativas: pagar pelo voo de volta, trocar de hotel e pagar a mais, ou permanecer no hotel insalubre.
Achei um descaso da CVC fazer isso, pois confiei no nome da empresa, que é renomada no mercado. Nunca imaginei que eles nos colocariam em um hotel com essas condições. Após nossa experiência, percebi que há muitas reclamações sobre esse hotel, o que demonstra que não é um caso isolado.
Acredito que a CVC deveria averiguar melhor os estabelecimentos que recomenda, pois confiamos na reputação da empresa para nos proporcionar uma estadia adequada. Não esperávamos um lugar luxuoso, mas sim um ambiente que oferecesse salubridade, e o que encontramos foi insalubre e inaceitável.
Além disso, gostaria de ressaltar que essa reclamação é direcionada à CVC do Shopping de Botucatu, na cidade de Botucatu, São Paulo.
Não recomendo a ninguém essa experiência.