Problemas com ar condicionado, limpeza, descarga e cobrança indevida no hotel com não cumprimento do estorno

Question

Quero reclamar, pois desde a nossa entrada até a saída tivemos problemas.
Primeiro, colocaram a gente em um quarto onde o ar condicionado não estava funcionando. Meu marido chamou a manutenção e o mesmo disse que não teria como ficarmos no quarto pois teria que trocar o aparelho. Tivemos que arrumar todas nossas coisas novamente para mudarmos de quarto. O outro quarto que ficamos, além da sujeira do banheiro, box encardido, água do chuveiro que esquenta e esfria do nada a descarga não funcionava, a qual meu marido teve que consertar.
Para piorar, no check-out cobraram uma taxa indevida, a qual meu marido acabou pagando, pois não sabia, então solicitei o estorno, me prometeram o estorno e até o momento não recebemos, inclusive até assinei um termo garantindo esse estorno, mas nem isso eles cumpriram.