Hotel Beira Rio

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Guarulhos - SP

23/02/2024 às 18:36

ID: 183212355

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Escrevo esta reclamação para solicitar o reembolso da diária referente ao dia 11/02/*******, referente à minha hospedagem na pousada Hotel Beira Rio Guararema, em Guararema, São Paulo.

No dia 10/02/*******, eu e meu cônjuge nos hospedamos na pousada e ficamos sem água no chuveiro até as 22h da noite. Antes disso, ninguém da pousada nos ofereceu uma solução para que pudéssemos tomar banho, apesar de tentarem solucionar o problema do chuveiro.

Diante da situação inaceitável, solicitamos o reembolso da diária seguinte (que já estava paga), e a diretoria da pousada concordou com nosso pedido. No entanto, até o momento, não recebemos o reembolso e fomos informados de que o mesmo não seria possível, pois o quarto que utilizamos não poderia ser alocado para outro hóspede.

Gostaríamos de salientar que a falta de água no chuveiro por um período tão extenso configura uma falha grave na prestação do serviço, e que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos direito ao reembolso integral do valor pago.

Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, fomos informados da possibilidade de não recebermos o reembolso, e que a recusa da pousada em cumprir o acordo firmado com a diretoria nos causa grande transtorno e constrangimento.

Diante do exposto, solicitamos que o reembolso da diária seja realizado o mais rápido possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva.

Aguardamos um retorno breve sobre a resolução do problema.