Péssimo hotel
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2015 às 10:48
ID: 16071446
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPior estada que já tive em minha vida.
Passei o Natal de ******* neste lugar. A luz acabou diversas vezes durante a noite de Natal. Os quartos cheiravam a mofo. Pedi ao dono que me reembolsasse proporcionalmente pelos dois dias restantes (pois eu queria ir embora daquele lugar) e ele me respondeu, em tom de chacota, que poderia me reembolsar na forma de uma carta de crédito para que eu voltasse em outra oportunidade.
A piscina ficava em manutenção até as 11h e, quando terminava, continuava suja. E como é de se esperar nessa época do ano, chovia à tarde, com o que a piscina ficava pouco tempo disponível aos hóspedes.
Wifi é uma mera ilusão na tela do seu aparelho, pois aquilo nunca renderá uma conexão minimamente adequada.
No dia de Natal ofereceram aos convidados um café da tarde, cuja fila para os hóspedes se servirem tinha mais de 20 metros e espera de 30 minutos (pouca comida para muito hóspede).
Colchão duro e pouco confortável.
Lastimável, espero que ninguém mais caia na ilusão de ter uma boa hospedagem neste lugar. Era melhor ter ficado em SP...
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Resposta da empresa
03/01/2016 às 18:46
Prezado sr. Guilherme, agradecemos sua avaliação e como dono do Hotel Berro D´Agua Eco Resort já lhe garanti pessoalmente que sentimos não termos satisfeito suas expectativas. Se faltou energia da rua (externa) o hotel tem um gerador que fornece eletricidade para todas as áreas sociais e caminhos externos. Assim curtimos a festa e ceia de Natal com a energia de nosso gerador sem problema nenhum. Se a piscina um dia estava em manutenção até as 11 horas temos que lembrar que em alguns dias até as 09:00 hs estava chovendo muito mas as piscinas cobertas estavam a disposição dos hóspedes desde cedo. Temos serviço de wi-fi gratuito com ótima capacidade mas dependendo do uso dos hóspedes (dowload ou upload) o sinal pode oscilar. Para evitar a fila do chá da tarde é só chegar um pouquinho mais tarde, como temos reposição contínua se come as mesmas delícias com mais tranquilidade. E continuamos a sua disposição.