Pior atendimento da minha vida
Respondida
Sorocaba - SP
23/04/2022 às 21:11
ID: 142266339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento!!! Nunca tive um atendimento de reserva tão ruim em toda minha vida! Hoje liguei por volta das 19 horas e fui atendida pela Fernanda do setor de reserva. Pedi uma acomodação casal de hoje até segunda para descansar com meu marido e ela me disse que tinham 3 opções de quartos disponíveis. Pedi para que ela reservasse e me passasse os valores por WhatsApp pois eu estava na estrada dirigindo indo pro hotel. Aí se passaram 30 minutos e ela não passou, mandei mensagem e não me respondeu. Liguei novamente no hotel pra ver o que houve e ela me disse que não tinha quatro nenhum. Não me avisaram, era a primeira vez que eu iria pro hotel. Temos fazenda na região e íamos ficar sempre. Depois desse péssimo atendimento e não dão um retorno pro cliente que já estava indo, desfeito é péssimo atendimento eu nunca mais irei nesse hotel. Nem sequer um pedido de desculpas eu tive do setor de reservas. Fui para o hotel península que tive um excelente atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/04/2022 às 15:22
Prezada, Sra Daiane,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, porem gostaríamos de esclarecer que havia algumas previsões de check out mas não se concretizaram, sendo assim estávamos com a capacidade máxima permitida, já ocupada.
Ficamos a disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente.
Hotel Berro D`água.
Dept. Reservas