Reembolso, sem resposta
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2024 às 13:33
ID: 179777027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva para os dias 28 de dezembro até 02/ 01 *******.
Tudo pelo whatsapp, sem conhecer as instalações.
Paguei o sinal de R$ *******,00.
Mas quando cheguei ao hotel, após um acesso muito ruim, estrada acidentada, de terra, não gostei das instalações. De cara minha esposa foi ao banheiro próximo à Recepção e se deparou com um banheiro muito mal conservado. Não gostei do quarto que eles tinham reservado e decidimos não fazer check-in.
Na hora uma funcionária informou que não haveria ressarcimento.
Contrariado, voltei pra São Paulo e acabamos passando o réveillon em casa.
Enviei duas mensagens por whatsapp questionando sobre o reembolso, já que no documento do sinal, apenas caso eu entrasse no hotel seria perdido.
Não fizemos o check in. porém nenhuma resposta.
Diferente de quando iniciei o relacionamento.
Enviei e-mail, também sem resposta.
Só me restou colocar aqui no Reclame Aqui. Veremos se alguém responde.
Fico no aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2024 às 16:58
Olá Sr. Eduardo.
Ótima tarde.
Sou a Bianca coordenadora de reservas e recepção.
Infelizmente o sinal nós não devolvemos, como está explícito no voucher que o senhor assinou no ato da reserva.
Ocorre que nos programamos para recebe-los, e estruturamos tudo para atender o senhor e sua família, e como o senhor desistiu já na própria data reservada, não conseguimos vender o quarto novamente e perdemos com sua desistência.
Ficamos extremamente chateados por não atender sua expectativa e poder ajudar.
Peço sua compreensão e aproveito para desejar um ótimo ano novo.