SOBRE RESERVA DE HOSPEDE
Não resolvido
São Paulo - SP
18/04/2023 às 20:40
ID: 163161249
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZEMOS A RESERVA PAR ENTRAR NO HOTEL NA MADRUGADA DO DIA 15/04/******* ATE DIA 16/04/******* SENDO TRÊS ADULTO E 1 CRIANÇA AUTISTA COM PROBLEMAS, QUANDO CHEGAMOS NO DIA DE MADRUGADA DO DIA 15/04/******* AS 03,40 DA MANHA FOMOS RECEBIDO PELA RECEPÇÃO DIZENDO QUE O VALOR ACORDADO ERA OUTRO E QUE PASSOU PARA NOS ERA UM DIZENDO NÃO PODERIA LIBERAR O HOTEL NAQUELE MOMENTO POIS A DIÁRIA SÓ COMEÇAVA A PARTIR DAS 08HS DA MANHA FICAMOS NA RUA AGUARDANDO POIS NÃO PODERIA FICAR NO COM CRIANÇA ESPECIAL NO QUAL FOMOS DESTRATADO, SOBRE A HOSPEDAGEM TINHA QUE PAGAR VALOR FORA DO MERCADO MUITO CARO SE FOSSE FICAR COMO TÍNHAMOS FALADO QUE TINHA UMA CRIANÇA COM CUIDADO ESPECIAL, ELES APROVEITARAM ESSA VANTAGEM DE NOS DESTRATAR DESTA FORMA , INSERINDO OS VALORES AUMENTANDO DO COMBINADO SE NAQUELE MOMENTO O VALOR FICARIA MAIS DE ******* REAIS A MAIS DO QUE FOI PASSADO PARA NOS FICA O ALERTA PARA OS PRÓXIMOS HOSPEDEM PROCURAMOS EM OUTROS LUGA UM HOTEL COMA QUASE AS MESMA CONFIGURAÇÃO E AINDA MELHOR COM PREÇO BEM ACESSIVO E NOS RECEBEMOS MUITO BEM .
CASO NECESSITA ESTOU COM PRINT DA CONVERSA DO QUE PASSARAM DO VALOR.
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Resposta da empresa
23/04/2023 às 15:15
Prezado Alexandro, creio que há algumas divergências em seu relato. Foi passado 02 orçamentos anteriormente, como mencionou, para entrada a partir das 17:00 e outro a partir das 8:00. Na madrugada que senhor chegou, foi recebido e informado sobre nossos valores e política de cobrança sobre os horários. Inclusive no dia, o recepcionista ligou para a responsável do setor de reservas, que informou novamente ao senhor por telefone, que, como chegou por volta das 3 da manhã, a cobrança seria feita sobre a diária, pois os mesmos iriam utilizar o apartamento, dormiriam esta noite a mais. E foi onde o senhor optou que então iria para a cidade e se fosse o caso, voltaria para o check in as 8:00. Quanto a criança, em momento algum foi mencionado sob sua condição, estamos sabendo agora, e, que nossa conduta independentemente sempre será de atenção, cuidado e respeito com as pessoas, prezando sempre pelo bom atendimento e qualidade em todo nosso serviço oferecido.
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 19:29
SEM COMENTÁRIO DO OCORRIDO VOCÊS VIGEM DE NÃO SABER DE NADA MAIS GRACAS AO HOTEL DO NADA NOS ATENDEU MUITO BEM SÓ SEI QUE NÃO INDICO A VOCÊS A NINGUÉM, O MAIS ENGRAÇADO QUE O RAPAZ DA RECEPÇÃO QUE ESTAVA NO MOMENTO ESTAVA CIENTE DE TODA ESSA SITUAÇÃO QUE O MESMO LIGOU PARA O RESPONSÁVEL NA HORA ELE MESMO DISSE QUE ERA PARA PROCURAR MEUS DIREITO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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