Hotel Biarritz

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Santa Bárbara dOeste - SP

17/03/2020 às 18:16

ID: 101674735

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de uma hospedagem para o dia 20 a 23/03, através da decolar, no hotel biarritz em copacabana.
Porém, diante da situação do corona vírus e das restrições governamentais, estou tentando remarcar a reserva.
Não consigo contato com a decolar, que pelo site diz não ser possível cancelamento e remarcação.
E ao entrar em contato diretamente com o hotel, eles tambme se negam a resolver, dizendo que cabe a decolar remarcar.
Contudo, o hotel se esquece que incide sob eles responsabilidade legal frente ao Código de Defesa do consumidor, cabendo tanto ao hotel quanto ao decolar solucionar a problemática.
O consumidor é tratado com absoluto descaso por parte desta rede hoteleira.
Aguardo responsa, sob pena de ingresso de demanda judicial.