Hotel Biarritz

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Belo Horizonte - MG

13/04/2022 às 19:00

ID: 141791523

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Reserva******* no Biarritz Hotel, Copacabana, RJ. Desde o dia 02.04.******* estou em contato com o Hotel via Booking e ligação. Não pude viajar e me hospedar por motivo de emergência com meu cachorro que sofreu acidente no dia, tive vários problemas a resolver a partir de então, gastos extras, além de todo o desgaste emocional. Somos meu marido, ele e eu e o meu cachorro é como um filho para nós. Não foi por nenhum motivo fútil. Ao tentar contato, sempre me dizem para aguardar que estão analisando e depois entrarão em contato me ligando e não ligam. Dia 05.04 liguei e, após
me dizerem que tinham somente a opção de carta de crédito para mim, pedi para formalizarem respondendo meus e-mails via booking esta opção que o gerente João me apresentou, que seria carta de crédito que, segundo ele, eu poderia utilizar os dias em baixa temporada e fora de feriado. Não formalizaram. Quanto à carta de crédito, falei que não seria interessante para mim e que pedia novamenteque analizassem com carinho meu caso. Estou em férias e não poderei viajar tão cedo, para cuidar de meu cachorro após o acidente com ele. Também, pelos gastos extras inesperados que tive, somente com o meu cão mais de 5.******* em um só dia, não poderei ir ao RJ em médio prazo, o que impossibilita usar o crédito. Então, durante a ligação com o gerente João, pedi a gentileza de verificar se poderiam realizar o reembolso, mesmo com a retirada de um valor a título de taxa de administração, que eles poderiam ver qual seria e propor. Ele me disse que seria difícil, mas que levaria a questão ao gerente geral e me daria retorno, o que solicitei que fizesse via e-mail, formalizando a questão, como me pediram que eu também o fizesse no dia que relatei a questão e o fato de não poder ir e hospedar. Ainda estou aguardando resposta. Solicito que me ajudem a resolver o problema, não foi opção minha não viajar e usar a acomodação. Foi um caso de emergência. Em relação ao transporte resolvi tudo em 2 dias e sem maiores prejuízos. Peço ao Biarritz Hotel que analise a minha questão com mais empatia, e que a solução de reterem uma taxa de administração seja aceita. Já fiz vários contatos via telefone. A Booking me informou que não está tendo sucesso em tentar conversar com o Hotel também. Espero retorno e poder conversar de forma a resolver sem o prejuízo total para minha parte. Não hospedei nem usei nenhum serviço deles. Uma taxa de administração seria mais justa, diante da situação relatada.