Enganada e sem devolução de dinheiro

Question

Fiz uma reserva no booking onde tinha boas fotos e as primeiras avaliacoes eram boas do hotel. Cheguei com uma amiga as 3:00 do dia 21/11 quarto de hotel sujo, com muita poeira, agua frita, ar condicionado sem manutenção, toalhas sujas, cama sem fronha e amareladas. Fiz a reclamação, nos trocaram de quarto e o problema seguiu. Pedi outra toalha e trouxeram, banhei com agua fria e dormi, acordei e pedi a devoluçao do dinheiro, onde a recepcionista disse que estava de acordo, pediu desculpas. Depois nao devolversm o dinheiro, sai as pressas, me sentindo mal, paguei outro hotel e ate agora nada nem do booking e do hotel devolverem o dinheiro