Hotel Biz não honra as reservas online
Respondida
Linhares - ES
23/01/2018 às 22:06
ID: 32469143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de setembro de ******* efetuei reserva no hotel Biz, localizado na vila Guilherme em são Paulo. Foram reservados 2 quartos em dois sites de *******.com e https://*******, ambos para os mesmos dias que são de 30 de janeiro ate 03 de fevereiro. O pagamento foi efetuado no cartão de credito. No dia 16 de janeiro de ******* liguei diretamente para o hotel biz para confirmar minha reserva com o gerente Senhor Claudio e o mesmo me confirmou que estava tudo correto. Porem, no dia 19 de janeiro fui surpreendido por um e-mail do site hotéhttps://******* que me informou “que não há disponibilidade para aceitar a reserva”.
Após a surpresa entrei em contato com Hotel Biz a fim de entender o ocorrido, vez que além da antecedência em que realizei a reserva, havia realizado a confirmação desta há poucos dias. Conversei novamente com o senhor Claudio que me informou ser o novo gerente do hotel e que o erro na reserva foi feito pela gerencia anterior, onde foi disponibilizado mais quantidades de vagas de quartos do que realmente havia. Informou ainda que contatou as empresas de reserva https://******* e https://*******) para que esses resolvessem minha situação.
Além do desconforto causado pela falta de organização do hotel biz, tive muita mão de obra para conseguir contatar os sites de reserva e informar a situação, pois alguns sequer sabiam da faltas de vagas. Após muitas ligações e muitas explicações e inclusive ter a ligação transferida para outro pais consegui informar o ocorrido.
Ate essa data não conseguir resolver a situação por completo, visto que dependo que os sites me disponibilizem o realojamento para o mesmo hotel, e faltam poucos dias para minha viagem. Além disso a atuação do hotel foi muito irresponsável, pois jogou toda responsabilidade para tentar a resolução do ocorrido para os sites e minha pessoa, sendo que toda situação foi causada pelo Hotel biz.
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Resposta da empresa
26/01/2018 às 18:29
Prezado Senhor Rodrigo!!
Conforme nosso contato telefônico, deixarei registrado o problema que tivemos com a disponibilidade do hotel para o fim do mês de Janeiro, sua reserva foi confirmada no mês de Setembro de *******, mas houve uma mudança de gestão entre os meses de Setembro e Outubro de ******* no Hotel Biz, desta forma, a partir de Outubro implementamos um sistema de controle de reservas, com isso, identificamos as reservas que estavam confirmadas e tivemos um problema de overbook para o período, um problema recorrente em alguns hotéis que movimentam portais de vendas on-line, a primeira medida que tomamos foi, contatar os portais de vendas para nos auxiliar no remanejamento de algumas reservas, para hotéis no mesmo nível, mesma região ou ainda melhores, e os portais se disponibilizaram para nos auxiliar nessa busca, a ponto de não deixarmos de atender a sua ******* a informação do https://******* que as reservas iriam ser remanejadas, inclusive, recebi a confirmação de remanejamento das mesmas, desta forma, imaginamos que estava ocorrendo tudo em perfeita sintonia, inclusive por que me antecipei a quase um mês antes da solicitação de remanejamento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estaremos a disposição para quaisquer duvidas ou solicitações que venham a surgir.
Claudio Pereira
Gerencia Hotel Biz