Cobrança de Taxa de Higienização de Fumantes em Sacada Aberta - Booking.com Boulevard Hotel
Não respondida
Salto - SP
23/05/2026 às 13:07
ID: 249476443
Realizei uma hospedagem pelo Booking.com no Boulevard Hotel, em Londrina/PR, em quarto Deluxe com varanda.
Após a estadia, fui surpreendido com uma cobrança adicional de R$ 800,00 referente a Taxa de Higienização - Fumantes Quarto.
Ocorre que a utilização ocorreu na sacada aberta do quarto, e não no interior do quarto. Além disso, não me foi apresentada previamente, no momento da reserva ou check-in, nenhuma cláusula clara informando a cobrança específica de R$ 800,00 para essa situação.
Também não recebi fotos, laudo, ordem de serviço ou qualquer comprovação de higienização extraordinária que justificasse esse valor. Ressalto que o valor da própria hospedagem foi de R$ 376,27, enquanto a taxa cobrada foi de R$ 800,00, valor muito superior à diária.
Solicito a revisão da cobrança e o estorno do valor, ou, caso o hotel entenda pela manutenção da cobrança, que apresente formalmente:
1. regulamento aceito no check-in ou reserva informando essa taxa;
2. cláusula específica prevendo o valor de R$ 800,00;
3. comprovação do dano ou higienização extraordinária;
4. justificativa para a descrição fumantes quarto, considerando que o uso ocorreu na sacada aberta.
Aguardo uma solução amigável.