Atraso e falta de transparência no estorno de viagem cancelada - Grupo Sol E Cia Tur
Não respondida
São Paulo - SP
17/12/2025 às 15:30
ID: 235118405
No dia 25/11/2025, solicitei o cancelamento da minha viagem junto ao Grupo Sol E Cia Tur. Na ocasião, fui informada de que o prazo para o estorno do valor pago seria de 15 dias.
No dia 09/12/2025, a Central de Reservas entrou em contato comigo via WhatsApp confirmando o cancelamento e solicitando minha chave PIX para a realização do reembolso. Forneci os dados imediatamente (Chave: ***** - em meu nome).
No dia 11/12/2025, após eu cobrar um posicionamento, fui informada pela empresa que a solicitação já havia sido encaminhada ao setor financeiro.
Ocorre que o prazo inicial de 15 dias já se esgotou e, até o momento (17/12/2025), o valor não foi depositado em minha conta. Tentei contato novamente, mas sigo sem uma data exata para o pagamento ou o comprovante da transação.
Acho um total descaso com o consumidor, que cumpre com seus pagamentos em dia, mas enfrenta essa morosidade e falta de transparência no momento de receber o reembolso devido.
Exijo uma solução imediata e o comprovante do estorno do valor integral.