Hotel Brisa Caraguatatuba

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São Paulo - SP

10/12/2024 às 20:57

ID: 204282433

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Fiz uma reserva nesse hotel via Booking para os dias 28 e 29 de Outubro, e essa reserva tem a opção de cancelamento gratuito se for pedido até 7 dias antes da estadia. Solicitei o cancelamento no dia 19 de Outubro (dentro do prazo), porém as parcelas foram debitadas no meu cartão. Entrei em contato com o hotel no dia 23 de Outubro para solicitar o reembolso, então o gerente me informou que já havia solicitado o estorno do valor. Aguardei alguns dias e nada, voltei a falar com o gerente que me informou que o reembolso já estava com o financeiro do grupo Sol e Cia, aguardei mais uns dias e não tive retorno. Após inúmeras tentativas, reclamações junto ao Booking que também tentou contato com o hotel, e depois de falar com vários funcionários (sempre a mesma resposta: reembolso está na programação do financeiro), ainda não tive o reembolso da estadia cancelada há quase dois meses.