Hotel Brisa Caraguatatuba

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São Paulo - SP

30/01/2026 às 20:07

ID: 239353085

Realizei uma reserva neste hotel entre o dia 04-01-26 e 07-01-26, entretanto tive um problema de saúde familiar que me impediu de viajar. Procurei seguir as orientações da hospedagem conforme a própria recomendação posta na política de cancelamento nos itens:

2. Cancelamento Parcialmente Reembolsável : Caso a solicitação seja inferior a 7 dias, será devolvido 50% do valor pago. Para pagamentos do valor integral.
3. Cancelamento Não Reembolsável: Se o hóspede não comparecer sem comunicação prévia ou solicitar o cancelamento no dia do check-in, a reserva será cancelada e o valor pago será retido.

Entrei em contato via e-mail e WhatsApp no dia 31-12-25, minha reserva era a partir do dia 04-01-26, ou seja, dento do prazo de 7 dias conforme o item 2, nesse contato informei que se tratava de uma questão de saúde, tentei reagendar uma nova data, para abril, porém não houve consenso, então optei pelo cancelamento. Como forma de comprovar que estava no hospital acompanhando uma pessoa da família encaminhei por e-mail os comprovantes. Entretanto não obtive nenhuma resposta.

Mesmo encaminhando 4 e-mails e somente após várias ligações procurando explicar a situação e cobrando uma respostas dos atendentes, soube que não teria direito ao reembolso parcial, apenas fui informado depois de insistir muito no contato via telefone. A pessoa responsável, informou ao atendente alegando que o atestado era apenas do dia 31-12-25, porem no arquivo haviam 6 atestados com datas posteriores a referida data e inclusive nas datas que estaria na hospedagem, a pessoa que leu não se deu ao trabalho de verificar o arquivo na totalidade, tão pouco leu o documento.

A postura deste estabelecimento contradiz suas próprias regras, o que demonstra total indiferença a situação, além da péssima comunicação com seus clientes. No momento da venda ligam diversas vezes, se demonstram prestativos, entretanto no momento de dialogar sobre uma questão como essa o desinteresse e descaso ficam evidentes. Entendo que não faço jus ao reembolso total, mas procurei informar para garantir ao menos reembolso parcial conforme as próprias regras de cancelamento.