Cobram despesas indevidas
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
01/10/2023 às 14:41
ID: 173102987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus pais estiveram na última semana nesse hotel, por serem idosos , 79 anos meu pai e 75 minha mãe, https://******* grupo de pessoas aqui do RS, grande Porto Alegre, são acostumados a viajar com esses grupos de idosos,
Péssima experiência nesse hotel, o que fizeram a eles , com certeza não fariam pra mim,
Primeiro no quarto só 2 tomadas, todos serviços de alimentação eram cobrado a taxa de 10% que em todos lugares seriam opcional, la é obrigatório não tinha a opção.
Gato deitado nos sofás da recepção, se encosta do nas pessoas , já não se sabe se não andam por outras dependências, tipo cozinha .
Cobrar pra aquecer água pra chimarrão, pois na cozinha não forneciam , aí alugavam uma chaleira elétrica pra poder aquecer.
O pior de tudo ainda, cobranças indevidas, meu pai ao acertar as contas da estadia , tinha todos recibos do que realmente gastou no hotel, meu pai nisso é super organizado,
Mas pra sua surpresa apareceu um valor de 60 reais a mais na fatura alegando que havia consumido bebida no horario de 17 HS, sendo que nesse horário e nesse dia eles estavam fazendo passeio com a turma em outra praia.
Meu pai contestou, mas sem êxito,
Ou paga ou paga, como meu pai por ser de outro tipo de pessoas dessas que gerenciam o hotel acabou pagando.
Não indicam o hotel a ninguém e muito menos eu por ser filho, me senti assaltado por eles.
Cobrar o q não consumiu.
Valor de 60 não foi alto, mas a atitude imprópria, indevida
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Resposta da empresa
03/11/2023 às 17:41
Boa tarde!
Lamentamos o mal entendido ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos:
A taxa de serviço (10%) é e sempre será opcional, e, ao longo da história do Hotel Brisa da Praia, não tivemos nenhum registro de reclamações nesse sentido, exceto pela sua observação.
Os gatos residentes no hotel são bem cuidados e vacinados. Eles não têm acesso à cozinha em nenhuma circunstância.
As chaleiras disponíveis para aluguel na recepção são uma comodidade para os hóspedes que desejam tê-las durante toda a estadia ou para qualquer passeio que desejem realizar.
Quanto à alegação de cobrança indevida, gostaríamos de esclarecer que isso não ocorre no Hotel Brisa da Praia, e lamentamos profundamente a sua afirmação. No momento do check-in, fornecemos aos clientes um cartão-*******ível. Esse cartão registra todos os consumos do hóspede com o seu consentimento, pois é necessário que o cliente aproxime o cartão à máquina do garçom para confirmar o pedido. Isso garante que todos os consumos sejam autorizados pelo hóspede e elimina a possibilidade de cobranças não autorizadas. Todos os pedidos registrados nessa conta, inclusive os não reclamados, foram realizados no mesmo dia, entre o início da tarde e a noite, conforme nossos registros. Isso confirma a presença do hóspede ou, no mínimo, a responsabilidade pelo cartão.
O Hotel Brisa da Praia é conhecido por oferecer um atendimento diferenciado e humanizado. Nossa reputação é baseada no carinho e respeito com que tratamos nossos hóspedes. Não há espaço para desonestidade ou falta de atenção em nosso estabelecimento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
É importante notar que a pessoa que fez a reclamação no Reclame Aqui não é uma hóspede do hotel; a mesma pessoa redigiu a avaliação de acordo com o relato de seu pai, que foi o hóspede. No entanto, mesmo considerando que a reclamação tenha sido intermediada, nossa gerência deu toda atenção e prestou os esclarecimentos necessários para garantir a satisfação do nosso hóspede. Estamos sempre dispostos a ouvir e resolver quaisquer preocupações que nossos clientes possam ter.
Consideração final do consumidor
07/11/2023 às 13:21
Deixa quieto, não precisamos nos hospedar nesse hotel
Reclamei sim pelos meus pais por serem de idade e não ter conhecimento do site
Nem vou me alongar pois sei da idoneidade do meu pai.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2