Cobrança duplicada e não estorno .

Prezado Sr. Edimar,

Analisamos detalhadamente o extrato financeiro da hospedagem, com base nos lançamentos do sistema, datas, valores e formas de pagamento registrados durante sua estadia.

Conforme consta no extrato, a hospedagem compreendeu 4 diárias, no período de 19/12/2025 a 23/12/2025. O valor total das diárias foi de R$ 3.104,24, e os consumos realizados durante a estadia somaram R$ 337,70, totalizando R$ 3.441,94.

No check-in, em 19/12/2025, foi efetuado pagamento parcial no valor de R$ 3.004,24 em cartão, não ocorrendo a quitação integral das diárias naquele momento. No check-out, em 23/12/2025, foi realizado pagamento via Pix no valor de R$ 437,70, correspondente exatamente ao saldo restante de hospedagem somado aos consumos efetuados durante a estadia.

Após esse pagamento, a conta foi encerrada com saldo zerado, não havendo cobrança duplicada nem valores pendentes ou passíveis de estorno. Todos os lançamentos foram apresentados no extrato impresso entregue no momento do check-out e permanecem registrados no sistema do hotel.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre com base nos registros financeiros e documentais da hospedagem.

Atenciosamente,

Equipe Brisa da Praia Park Hotel.

Boa tarde
Responda [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez quero pagamento via Pix foi referente a consumo, valor de hospedagem é pago no momento do check in, assim vocês me disseram, tenho as conversas salvas. Também tenho dos valores, não corresponde ao citado por você.

Na verdade o que eu paguei depois, no check out foi o consumo referente aos dias q fiquei hospedado, a minha reserva fiz via aplicativo, nada haver com o valor descrito acima, mais uma vez tentando dar desculpas, porque não mencionou como nas nossas mensagens que tudo foi um erro interno, se quiser posso postar as conversas pra discutir.

Prezado Sr. Edimar,

Para fins de total clareza financeira, seguem novamente os valores registrados no extrato da hospedagem:

- Período da hospedagem: 19/12/2025 a 23/12/2025
- Quantidade de diárias: 4
- Valor total das diárias: R$ 3.104,24

- Valor total de consumos durante a estadia: R$ 337,70

- Valor total da conta (diárias + consumos): R$ 3.441,94

Pagamentos realizados:

- 19/12/2025 (check-in): R$ 3.004,24 pagos em cartão
- 23/12/2025 (check-out): R$ 437,70 pagos via Pix

Total pago: R$ 3.441,94

Conforme demonstrado acima, os valores pagos correspondem exatamente ao total da hospedagem e dos consumos realizados, não havendo cobrança duplicada, saldo pendente ou valor passível de estorno.

Caso ainda haja alguma dúvida, orientamos a conferência do voucher emitido pela origem da reserva, no qual os valores de hospedagem coincidem com os valores apresentados no extrato financeiro.

Atenciosamente,
Equipe Brisa da Praia Park Hotel

Porque no dia do check in, o atendimento não mencionou valor pendente nenhum da hospedagem? Fiquei hospedado 04 dias porque se ficou errado o valor, em momento algum o hotel comunicou, uma vez ué as informações de contato ficou na ficha? Se Deus por certo o check in, qualquer erro,pra mais ou menos no valor, se não houve manifestação é por conta do hotel, ainda mais afirmando ser um erro interno, com certeza devem investir mais em treinamento e capacitação, qualquer dúvida deve ser sanada no momento, com certeza qualquer cliente ficaria mais satisfeito assim.
Outra coisa o porquê de na saída, o hotel afirmar uma coisa, depois que o cliente segue viagem, surge outra versão?

Não estou brigando por valor não, foram 100 reais, tô questionando a tratativa dos responsáveis, o pior, a falta de respeito com o cliente, uma vez q assumiram o erro interno. Em momento algum falei que não iria pagar o valor, ao contrário, só questionei depois q paguei. Treinem melhorar seu colaboradores e deixem disponível ferramentas pra auxiliar nas contas, assim não terão mais problemas ou questionamentos.