Frustração com o quarto ******* e *******

Sra. Eduarda,

Sua reserva foi feita para as categorias Standard (apto *******) e Econômico Casal (apto *******), e ambos foram entregues conforme adquirido, respeitando exatamente o que foi comprado.

Gostaríamos de esclarecer os fatos sobre sua estadia e as providências tomadas pela nossa equipe durante o período em que esteve hospedada conosco.

No dia 09/03, às 08h19, foi registrado em nosso sistema que a senhora comunicou que o ar-condicionado do apartamento ******* não estava gelando. Ainda no mesmo dia, às 19h19, a senhora relatou que o aparelho estava pingando. Ambas as solicitações foram atendidas prontamente e resolvidas no mesmo dia.

No apartamento *******, houve um problema na TV, que ficou com a tela azul. Assim que a reclamação foi feita, o equipamento foi substituído imediatamente, garantindo a continuidade do conforto para sua família.

Sobre a troca de apartamento, no momento do check-in, um comentário foi feito ao mensageiro, e a orientação repassada foi de que a senhora deveria procurar a recepção no dia seguinte para verificar a disponibilidade. No entanto, não houve essa procura. A única solicitação feita à recepção foi sobre os reparos mencionados, que foram atendidos.

Somente na noite anterior ao check-out, por volta das 20h50, a senhora solicitou falar com a gerência. O gerente comercial prontamente a atendeu, de forma respeitosa e cortês, oferecendo a troca de apartamento naquele momento, visto que a senhora demonstrava insatisfação. Porém, a resposta foi clara: não queria mais nada do hotel e apenas aguardava o dia seguinte para ir embora.

Ficou evidente que o objetivo do contato não era buscar uma solução, mas sim reforçar uma impressão de negligência que não condiz com os fatos. Todas as solicitações feitas durante sua estadia foram atendidas prontamente, e em nenhum momento, após a orientação inicial, houve uma busca ativa por parte da senhora para resolver a questão do apartamento.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a disponibilidade da nossa equipe para solucionar qualquer necessidade de nossos hóspedes desde que haja uma comunicação clara e dentro do tempo hábil para que providências sejam tomadas.

Atenciosamente,
Equipe Hotel Brisa da Praia

Na noite que antecedeu meu check-out que né ofereceram para mudar de quarto, ou seja fiquei 5 noites passando raiva,pois se de fato tivessem oferecido a troca imediata do quarto,.não teria pensado duas vezes e mudava ( reforço o que me foi dito, que o funcionário de vocês iriam tentar nos mudar de quarto na noite queno ar pingava , eu não trabalho em hotel, não acho justo o cliente correr atrás para conseguir algo que é seu direito), mas foram só tentar resolver, sanar onproblema como o Próprio Daniel disse em ligação, no último dia (isso ele alegando que eu estava reclamando apenas no último dia), engraçado disso tudo é que o próprio funcionário do hotel falou que o ar-condicionado era pré histórico, que o dono não investia em melhorar isso. Mas não quero NADA desse lugar, apenas que melhorem as acomodação para os próximos não passarem tanta raiva, como nos passamos.
E outra falaram que eu fui procurar na última noite a gerência, mais um equívoco, pois o Lucas que me mandou mensagem na minha rede social tentando entender tudo o que estava ocorrendo devido a uma postagem minha, em nenhum momento eu fiquei correndo atrás de gerência, de coordenação ou seja lá o que for. Tenho pints de tudo caso seja necessário.
A reclamação do ar já foi no dia 09/03, e mais uma incongruência de vocês o a nossa solicitação do ar foi referente ao termostato que não funcionava ( inclusive nunca estive em hotel que não disponibilizava o controle do ar). foi um no quarto técnico que mal respondeu o bom dia quendemos, e a manutenção feita gerou outro peoblema, pois o ar começou a pingar, molhando minha sandália, e nesta noite o funcionário do hotel foi no quarto e viu a situação , (nota-se que já fomos para a segunda reclamação certo? ) E mais uma vez entrei em contato com vocês para corrigir a situação, divergindo das informações por vocês mencionadas. é notório que vocês não sabem o que o cliente está precisando, e ao invés de solucionar em tempo hábil ficam jogando a responsabilidade em cima do cliente.

É ridículo ver como um hotel desse porte, quer quer taxar o cliente como o errado, como se o problema fosse o cliente.
vocês respondem que o Daniel não foi grosserio, Oi? foi bem nítida a forma que ele disse que o estranho era eu reclamar somente no último dia ( dando ao meu entender que eu queria tirar proveito de alguma coisa) , a comunicação entre vocês está falha, e o cliente que sofre.
Mas xomo eu disse não quero nada de vocês, se quisesse já teria processado. pois provas eu tenho.
outra coisa foi mencionado o tipo de acomodação que ficamos, sim não pagamos pela acomodação luxuosa de vocês, mas mesmo assim de graça não foi, e graças a Deus pagamos essa viagem antes de ir.