Hotel Brisa da Praia em Porto Seguro: Péssima experiência com funcionários, falta de comodidades e manutenção inadequada.

As avaliações são sempre bem-vindas, pois nos permitem analisar cada situação com seriedade, transparência e responsabilidade.

Sra. Danuza, registramos que sua hospedagem ainda está em andamento e reforçamos que o Brisa da Praia Park Hotel permanece à disposição para atender qualquer necessidade durante a estadia. Assim que tivemos ciência do seu relato, o gerente operacional prestou assistência, tratou o caso com atenção e acionou imediatamente a governança e a colaboradora envolvida para apuração interna.

Sobre a situação relatada com a camareira, esclarecemos que a conduta descrita não corresponde ao procedimento adotado pelo hotel. O procedimento da governança é verificar se o hóspede deseja a limpeza do apartamento e, caso o serviço não possa ser realizado naquele momento, reagendar o atendimento ou comunicar a recepção. Após a apuração inicial, a colaboradora informou que apenas perguntou sobre a limpeza, dentro da rotina normal de trabalho, sem qualquer orientação para que a hóspede deixasse o apartamento. Não identificamos, até o momento, elementos internos que confirmem abordagem de retirada ou constrangimento por parte da equipe.

Reforçamos que o Brisa da Praia Park Hotel é um hotel familiar, com atendimento diário a famílias, crianças e diferentes perfis de hóspedes, mantendo como princípio o tratamento respeitoso, cordial e profissional. Por isso, seguimos disponíveis para conversar diretamente com a senhora ainda durante a hospedagem, inclusive por meio da chefia de recepção e da gerência operacional, para avaliar qualquer necessidade em tempo oportuno.

Sobre o ponto relacionado a ruídos, esclarecemos que a hóspede iniciou sua hospedagem na quarta feira, 29/04/2026. Durante quarta e quinta feira, período em que houve atividades pontuais de melhoria em alguns apartamentos e em horários específicos, não constam registros de reclamação junto à recepção, à chefia de recepção ou à gerência operacional sobre qualquer desconforto relacionado a ruídos no hotel.

Também é importante esclarecer que a manifestação foi registrada no sábado, 02/05/2026. Na sexta feira, 01/05/2026, por se tratar de feriado, não houve execução de obras ou reformas nos apartamentos. Da mesma forma, não há execução de obras neste sábado, nem haverá no domingo, 03/05/2026, permanecendo a equipe responsável sem atividade operacional nesse período.

O Brisa da Praia Park Hotel realiza, de forma pontual e planejada, melhorias em alguns apartamentos, sempre com o objetivo de inovar e aprimorar a experiência de hospedagem. Essas intervenções não interferem na estrutura de serviços do hotel, como áreas comuns, piscinas, áreas de lazer, Cabana de Praia Boa Brisa, Water Kids, restaurante e demais espaços de convivência.

Ainda assim, caso qualquer hóspede identifique algum desconforto relacionado à acomodação, nossa orientação é que comunique imediatamente a recepção, a chefia de recepção ou a gerência operacional. Nessas situações, analisamos a procedência da reclamação e buscamos solução imediata, sem qualquer objeção, inclusive com vistoria e possibilidade de mudança de apartamento, conforme disponibilidade, sempre de forma transparente, solícita e respeitosa.

Em relação ao enxoval, as toalhas de banho são trocadas diariamente. A roupa de cama segue rotina de troca em dias alternados. As toalhas para uso em piscina ou praia possuem serviço específico de locação, no valor de R$ 2,00 por toalha, não se confundindo com o enxoval de banho disponibilizado no apartamento.

Quanto ao café da manhã, o hotel oferece um serviço completo, com pães diversos, bolos variados, torta salgada, salgados, pizza em dias alternados, frutas frescas como banana, melão, mamão, melancia e abacaxi, frios como presunto, queijo mussarela, queijo minas e blanquet de peru, iogurtes, suco orgânico CitroLife, café, leite, achocolatado, chás, cereais, aveia, ovos mexidos, tapioca feita na hora, petit four, pão de queijo, ricota, manteiga, mel e geleias, com reposição ao longo do serviço e equipe disponível para atendimento.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais e também presencialmente, por meio da recepção e da gerência operacional, para tratar qualquer ponto ainda pendente durante a própria hospedagem, de forma objetiva, respeitosa e transparente.