Problemas com ar condicionado, camas, internet e restaurante em hotel
Em réplica
Contagem - MG
05/08/2025 às 14:03
ID: 223800439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesChegamos no dia 29/07/25 para ficar 7 dias e demos check In no quarto luxo com vista para piscina. Percebemos que o ar condicionado não funciona direito cumprindo seu papel de gelar. Camas com colchões velhos de molas que não cabe 2 pessoas normais na de casal. A cama de solteiro era pior ainda. Não possuía kit higiênico e de banho, tivemos que solicitar. O chuveiro faltava água quente direto. E de forma alguma a internet funcionava. Depois de reclamações o gerente nos realocou no quarto segundo ele superior luxo executivo. A cama king atendia bem, mas novamente o ar condicionado não funcionava e não gelava nada. Internet esquece não funciona em nenhum local do hotel bem. O restaurante do hotel cobra preços abusivos mais caros que os quiosques da praia e oferecem serviço de má qualidade e pratos sem muita qualidade e realmente não compensa a quantidade com o valor pago. Escolhi o hotel em função da área kids porém só entregam isso. Não há conforme mínimo no hotel. Sauna não funcionava direito e tinha um barulho terrível. Infelizmente, é um local que não recomendo e jamais voltaria.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:30
Sr. Lucas,
Registramos com atenção o relato e analisamos internamente todos os registros referentes ao período da hospedagem, entre 29/07 e 05/08/*******.
Consta apenas uma ******* feita no dia 01/08 por volta das 19h30, referente à temperatura da água e funcionamento do ar-condicionado. A equipe técnica foi acionada de imediato, realizou os testes necessários e não identificou qualquer anormalidade nos sistemas. Ainda assim, a mudança de apartamento para a categoria superior Luxo Executivo foi realizada no mesmo momento, com acompanhamento presencial da gerência e verificação do novo quarto diante do próprio cliente. Tanto o ar-condicionado quanto a internet foram testados pelo próprio hóspede no ato da mudança.
Não houve novos registros de reclamações ou solicitações durante o restante da estadia, seja na recepção ou na gerência, sendo o relato posterior feito exclusivamente por meio de plataforma externa.
As camas utilizadas estavam dentro do padrão de conservação e uso, conforme avaliação técnica. A sauna encontra-se em funcionamento e recebe manutenção preventiva constante para garantir pleno uso pelos hóspedes.
Em relação ao restaurante, trabalhamos com cardápio variado e preços compatíveis ao mercado, com opções que vão desde pratos simples até os mais elaborados. Oferecemos ainda a possibilidade de parcelamento em até 3 vezes no cartão, facilitando o consumo durante a hospedagem.
Reforçamos que toda a equipe atua com cordialidade, ética e atenção, e seguimos em constante processo de aprimoramento.
Atenciosamente,
Equipe Brisa da Praia Park Hotel
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 00:44
Lamentavelmente, vocês negligenciam as reclamações, inclusive deixei uma reclamação formal por escrito no check out. queriam uma reclamação por dia ? Fui de férias para descansar e não todo dia ficar reclamando pq isso cansa demais né e o mais engraçado que eu não fui o único a reclamar durante esse mesmo período. Uma coisa te garanto quem vai aí se decepciona com tudo que relatei. Queiram vocês acreditarem ou não . Uma decepção e ainda maior por vocês acharem que estão corretos. Muito triste uma empresa menosprezar tantos erros e condições que oferecem a seus hóspedes. E sim é exploratório os valores cobrados e serviços do restaurante. Não condiz com mercado. Abusivo! Além de pessimo serviço e ainda querem cobrar taxas . Vergonhoso simplesmente.