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Olá Sra. Lorena,

Em atenção a sua mensagem informamos que lamentamos pelo inconveniente ocorrido em relação à sua reserva, e que prezamos por buscar bem atender nossos clientes.

Primeiramente, é preciso apontar que o cancelamento de vossa reserva se deu pela empresa emitente do pedido de reserva de hospedagem junto ao Hotel, sem nenhuma ingerência ou qualquer participação do Hotel, que se limitou apenas a acolher o pedido de desistência prévio da ******* do prazo contratual para desistência sem a incidência de multa, ou qualquer cobrança pelo hotel, que nada cobrou ou recebeu pela ******* previamente pela empresa emissora.

Assim, o Hotel Brisa da Praia não recebeu nenhum pagamento relacionado a sua reserva, que foi cancelada previamente por outrem, de modo que com isso poderá haver o reembolso integral dos valores pela empresa a quem a Sra. efetuou o pagamento.

Queremos esclarecer ainda que a Maxmilhas se valeu de empresa interposta para solicitar a reserva em questão, se fazendo oculta para o Hotel .

Durante a conversa telefônica, nossos atendentes tentaram lhe explicar essa situação e estabelecer um diálogo para buscar auxiliá-la, porém sem sucesso.

Seguimos inteiramente à disposição em nossas canais de atendimento para sanar quaisquer outras dúvidas e auxiliá-la no que estiver dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe do Hotel Brisa da Praia