Solicitação de cancelamento e estorno de pagamento duplicado na reserva *****
Respondida
Brasília - DF
12/01/2026 às 15:03
ID: 237417737
Prezados Gestores da Central de Reservas do Brisa Praia Park Hotel, boa tarde!
Venho por meio deste E-mail solicitar, de Vossas Senhorias, o cancelamento e o estorno de um pagamento realizado em duplicidade, referente a Confirmação de Reserva ***** no Brisa da Praia Park Hotel, pelo período do Check-in: 29/12/2025 e Check-Out: 03/01/2026, contabilizando 05(cinco) noites contratado junto à sua empresa.
Os valores pagos em duplicidade foram de R$2.913,28 (Dois mil, novecentos e treze reais e vinte e oito centavos), com o primeiro pagamento no dia 19/12/2025 pelo Cartão de Crédito Virtual do Banco do Brasil de nmero: *****, e o segundo pagamento foi realizado na hora da saída, no dia 03/01/2026, pelo Cartão de Crédito do Banco do Bradesco - AMERICAN EXPRESS de número: *****.
No entanto, é essencial realizar o cancelamento/estorno do pagamento realizado no dia 03/01/2026, pelo Cartão de Crédito do Banco do Bradesco - AMERICAN EXPRESS, haja vista que, o Boleto do primeiro Pagamento no dia 19/12/2025 pelo Cartão de Crédito Virtual do Banco do Brasil, com vencimento no dia 10 de janeiro de 2026, já foi realizado.
Ressaltando que tal situação foi identificada após conferência detalhada de meus registros financeiros e que os valores pagos em duplicidade impacta diretamente no meu controle orçamentário.
Brisa da Praia Park Hotel - Confirmação de Reserva *****
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 21:30
Olá Sr. Alvaci, boa noite.
Em atenção ao seu manifesto, informamos que, realizamos uma análise detalhada de todas as informações apresentadas, e conforme nosso contato via e-mail o valor pago por meio de cartão virtual foi devidamente cancelado, sendo o estorno de responsabilidade da operadora/banco emissor, o qual seguirá os prazos e procedimentos estabelecidos pela própria instituição.
Vale apontar que o processo de estorno de cartão virtual é idêntico ao do físico, com o cancelamento pelo estabelecimento dando início ao procedimento de estorno dos valores que será efetivado pela operadora do cartão ou banco, no prazo estabelecido pelo emissor do cartão, podendo levar algum tempo para aparecer na fatura. E, o mero pagamento da fatura do cartão virtual não altera o fluxo de estorno decorrente do cancelamento pelo operador do cartão, de igual modo a exclusão do cartão virtual temporário após a compra.
Solicitamos consultar o operador do seu cartão sobre esses prazos, e acompanhar o processamento junto ao banco para saber em qual fatura será lançado.
Esclarecemos por fim que pagamentos com cartão virtual não são aceitos, por motivos de segurança, tanto para o estabelecimento quanto para o próprio titular do cartão, conforme informação do e-mail da reserva. Por isso, tornou-se necessário o cancelamento da transação feita online, e a realização do pagamento diretamente na recepção do hotel.
Assim, a transação realizada com cartão virtual em 19/12/2025 já se encontra regularmente cancelada, e o respectivo valor será estornado pela administradora do cartão.
Tentamos contato sem sucesso.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Fique à vontade para entrar em contato conosco por meio de nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe Brisa da Praia Park Hotel