Atendimento de reservas falho
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2023 às 11:47
ID: 159238169
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o WhatsApp do hotel no final de dezembro para saber qual o valor para incluir uma pessoa na suíte que reservei pelo decolar em abril, fui informada que pagaria ******* reais a mais por reserva. Nesta semana compramos a passagens erra e entrei em contato novamente para incluir o namorado da minha filha, e agora mudaram toda a política, não mantendo a informação que já havia sido passada! Comprei passagem contando com essa possibilidade e esses valores!
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 13:37
Sra. Thata Ribeiro
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer que nossas políticas e valores podem sofrer alterações ao longo do tempo devido a ajustes operacionais e tarifários. No entanto, entendemos que a informação inicial passada a você gerou uma expectativa, e lamentamos profundamente o impacto que isso causou em seus planos.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e consistente.