Brisa Suites Pajuçara- Quarto com janela que não abre. Reserva via https://*******
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2024 às 17:46
ID: 198131605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um quarto com 2 camas para 2 pessoas nesse hotel pela https://******* chegamos, fizemos o checkin e, ver o quarto, nos informaram que a janela não abre. E tinha o ruído do ar condicionado. Duas pessoas idosas num quarto sem ventilação é uma situação de alto risco. No site da https://******* constava quarto "sem vista".
Propaganda enganosa, gravíssima irresponsabilidade do hotel , além de burla do projeto aprovado na Prefeitura com janelas, o que é exigido pelo Código de Obras.
Paguei e não posso cancelar pelas regras da https://******* Como assim, senão fui https://**************5/details/ODE0NzA2MTgtYmVjNC02NjYyLWIxOTgtODkyN2U5MzU0YTdjOzE5Y2IyNmRjLTFmMTUtNGQ5Ni04NmU0LWU3Njg3MGYwMDU4N18wOzA/manage-booking
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 10:09
Sra. Sarah Feldman
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente que sua estada não tenha atendido às suas expectativas. Levamos muito a sério o conforto e a segurança de nossos hóspedes, especialmente em situações que envolvem condições específicas, como a sua.
Gostaríamos de esclarecer que as janelas abrirem, essa característica está alinhada com o projeto aprovado pelas autoridades competentes, bem como em conformidade com as normas vigentes. No entanto, compreendemos que a comunicação sobre essa característica pode não ter sido clara ou suficiente, e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Em relação ao ruído do ar-condicionado, lamentamos o incômodo e reforçamos que nossa equipe está disponível para auxiliar na resolução de situações como essa, seja por meio de ajustes no equipamento ou por uma possível mudança de acomodação, dependendo da disponibilidade.
Sobre as políticas de cancelamento e reembolso, elas são regidas pelas condições estabelecidas pela https://*******
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma futura visita.
Consideração final do consumidor
18/01/2025 às 07:08
Lamentável a postura da empresa. A resposta é igual à omisso dos responsáveis no momento em que chegamos .no local . O desrespeito à condiçäo física de pessoas idosas é evidente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2