Não Devolução de diária não utilizada
Em réplica
São João de Meriti - RJ
04/01/2022 às 18:06
ID: 135996395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo chegarmos no hotel para fazermos o cheking informamos os dias que ficaríamos que seriam dos dias 13 a 17. Pedimos a mudança da estadia que anteriormente seria até o dia 18 para o dia 17 A empresa disse que eu teria que resolver com o Hotel Urbano. Em conversa com o Hotel Urbano os mesmos informaram que quem deveria ter feito o cancelamento ou devolução seria o próprio hotel. Resultado, pagamos uma fortuna por uma diária que não utilizamos. Além disso, pedimos o quarto excellence que de acordo com as fotos da internet tem uma vista *******% panorâmica. Ao chegarmos no quarto nos deparamos com uma vista lateral a outra metade eram só prédios. Decepção total. O Wi-Fi do meu esposo não funcionava também. Não recomendo e não voltarei mais ao hotel.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 12:49
Sra. Naiara Chagas
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua hospedagem no Brisa Suítes Hotel não tenha atendido às suas expectativas.
Em relação à alteração de datas, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Quando as reservas são realizadas por intermediários, como o Hotel Urbano, há uma necessidade de alinhamento entre as políticas da plataforma e do hotel. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e eficiente, e estamos analisando o ocorrido para evitar situações como essa no futuro.
Sobre o quarto reservado, lamentamos que a vista não tenha correspondido às imagens apresentadas na internet. Nosso objetivo é garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência condizente com as expectativas geradas, e seu feedback será analisado cuidadosamente para ajustar e melhorar a apresentação dos nossos produtos.
Quanto ao Wi-Fi, pedimos desculpas pela falha e por não termos resolvido essa questão prontamente durante sua estada. Já acionamos nossa equipe técnica para verificar e prevenir problemas semelhantes.
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 13:36
Olá, Brisa Suites.
2 anos depois que sou respondida.
De fato nossa experiência com o quarto não foi atendida por ser diferente das fotos. Espero que outras pessoas tenham uma experiência melhor que eu e meu esposo, pois era nossa lua de mel.