Hotel Cabana Suiça

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Curitiba - PR

12/11/2025 às 22:26

ID: 231765091

Um bom hotel, mas com péssimo atendimento na recepção e péssima resolução de problema.
Fui muito mal atendida em diversos momentos, apenas as funcionárias Jéssica e Jenifer (perdão se o nome estiver escrito errado) foram atenciosas, simpáticas e realmente prestativas. O restante demonstrou total falta de cordialidade, parecendo trabalhar de má vontade.

Pedi uma pizza através do próprio hotel e me informaram por telefone que eu deveria buscar na recepção, o que não seria um problema, se o atendimento fosse minimamente educado. Ao chegar lá, a funcionária estava conversando com outra colega, trocando dinheiro, e mesmo após terminar continuou me ignorando. Precisei perguntar sobre a pizza e o refrigerante para então ela se mover e buscar a chave.

O quarto também deixou muito a desejar: duas lâmpadas queimadas e desde o dia anterior, problemas de água (banhos apenas gelados e, no dia seguinte, o chuveiro nem funcionava). Ao comunicar o problema à recepção, o funcionário apenas orientou a deixar o registro aberto que em até 15 minutos voltaria ao normal, dizendo que devia ser ar no cano. Após meia hora, sem retorno, liguei novamente e o mesmo me disse que em 50 minutos a água voltaria. Saímos para jantar e, ao retornar, o problema persistia. Mais tarde, informaram que seria um problema com a Sanepar, problema este que deveria ter sido informado previamente e solucionado o mais rápido possível e não teve nada disso, um hotel, especialmente em início de temporada, deve estar preparado para imprevistos, garantindo ao menos o básico: banho quente e conforto ao hóspede.

Outro ponto grave é o barulho: ficamos no primeiro andar e conseguimos ouvir absolutamente tudo o que acontece no salão de jogos, barulhos de outros quartos e barulho nos corredores, inclusive funcionários conversando alto pelos rádios logo cedo, o que atrapalha o descanso. Isso não é culpa deles, mas da falta de isolamento acústico e de gestão adequada.

Sobre a limpeza,conversei com uma funcionária que não tive tempo de pegar o nome, uma realmente atenciosa que pareceu fazer muito bem seu serviço, não incluo ela nesta reclamação sobre os funcionários que trabalham de má vontade, uma moça grávida e muitos gentil. Mas percebi demora e falta de organização. Chegamos às 12h30, entendo que o check-in é às 15h, mas liberar o quarto apenas às 15h30 é desrespeitoso. No dia seguinte, vi várias funcionárias da limpeza conversando e rindo alto no corredor, e até uma delas sentada em uma cama dando gargalhadas, o que me faz questionar se esse tipo de comportamento não impacta a agilidade do serviço.

Viemos para este hotel porque minha mãe já havia se hospedado antes e tinha adorado, mas ela mesma notou que a qualidade caiu muito, especialmente no atendimento.
Espero sinceramente que o hotel volte a oferecer a experiência positiva de antes, revendo sua gestão e treinamento de equipe, pois o atendimento da recepção é o primeiro contato do hóspede com o hotel e infelizmente, dessa vez, a experiência foi extremamente frustrante. Lugar que nos planejamos para vir e relaxar nos gerou muitos estresses se tivessem ônibus voltaria já agora a noite para não passar mais tempo aqui e conseguir chegar em casa e tomar um banho decente que é o mínimo que o hotel deveria nos proporcionar. Peço desculpas aos bons funcionários que vão ler isso e peço gentilmente que está gestão melhore e melhore o treinamento de seus funcionários. Experiência frustante e gostaria de algum retorno para uma resolução de problemas