Cobrança abusiva no serviço de lavanderia do Hotel Cabana Suíça

Prezado Rodrigo,
Agradecemos por nos enviar seu relato sobre a cobrança do serviço de lavanderia durante sua estada conosco. Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com o valor cobrado e entendemos perfeitamente sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que, no Hotel Cabana Suíça, os serviços de lavanderia são cobrados por peça, e não por quilo, conforme informamos aos nossos hóspedes. Entretanto, reconhecemos que a comunicação sobre os valores não estava suficientemente clara, e sua observação nos alertou para essa falha. Em razão de sua reclamação, revisamos nosso procedimento e agora dispomos de uma tabela de preços visível, informando detalhadamente o valor de cada item e serviço de lavanderia prestado. Essa medida visa garantir total transparência e evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos sinceramente por nos ajudar a melhorar e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, oferecendo uma experiência cada vez mais transparente e satisfatória.

Atenciosamente,
Anny Almeida.
Coordenadora de recepção,
Hotel Cabana Suíça.

A resposta apresentada pela empresa apenas confirma exatamente o que relatei na minha reclamação: não havia clareza nem transparência sobre os valores cobrados. Ou seja, o próprio hotel reconhece que falhou na comunicação com o hóspede.

O mais revoltante é que precisei aguardar praticamente um ano para receber uma resposta que não trouxe nenhuma solução concreta, nenhum pedido de ressarcimento e nenhuma tentativa real de reparar o prejuízo causado. Apenas informaram que mudaram o procedimento. Isso deveria existir desde antes, e não somente depois que um cliente foi prejudicado.

Independentemente de a cobrança ser por peça, continuo considerando o valor extremamente abusivo e fora da realidade. Cobrar R$ 150 para lavar poucas roupas comuns é algo totalmente desproporcional. Se os preços estivessem claramente expostos no quarto, como alegado inicialmente, obviamente eu jamais teria autorizado o serviço.
Fico ainda mais decepcionado com a demora excessiva no retorno e com a falta de consideração em apresentar apenas uma resposta genérica após tanto tempo. Minha insatisfação permanece totalmente mantida.

Agradecemos seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha permanecido negativa mesmo após nosso esclarecimento.
Entendemos sua insatisfação em relação à comunicação sobre os valores do serviço de lavanderia. Em nenhum momento foi nossa intenção causar transtornos ou transmitir falta de consideração.
Quanto aos valores praticados, esclarecemos que seguem a tabela de serviços terceirizados utilizada pelo hotel à época da hospedagem. Ainda assim, respeitamos sua percepção quanto ao custo-benefício e registramos sua observação para análise interna.
Reforçamos que seus apontamentos foram importantes para revisão de processos e agradecemos por compartilhar sua experiência. Oriento que o Sr. entre em contato com o Hotel referente a contestação do valor pago, visto que anteriormente não foi aberto nenhum protocolo a respeito. Desde já agradeço pela compreensão, e espero recebe-lo em breve para que possamos proporcionar uma nova perspectiva.