Descaso com o cliente

Question

Fiz reserva através do https://*******  para duas diárias de 23 a 25 de janeiro de *******,  pq meus filhos iriam competir na cidade e como somos de muito longe, não tinha como ir e voltar. No dia do check in, no período da manhã, recebemos uma carta da secretaria do esporte do estado do Paraná, cancelando o evento por questões climáticas, muitas chuvas, alagamentos e deslizamento de terra na região, o que tornaria impossível a realização do evento ao ar livre  Campeonato Brasileiro de beachhandball. Os atletas já estavam na estrada a caminho de guaratuba, fizeram o retorno e voltaram pra casa, a confederação brasileira de handebol lamentou o fato, mas achou prudente, já que teriam muitos atletas na estrada, indo pro campeonato e não queriam colocar a vida de ninguém em risco. Fizeram uma nota oficial, tanto o estado do Paraná, como a confederação brasileira, já que toda a viagem e hospedagem de atletas e pais estavam pagas, pedindo que os hotéis considerassem  o cancelamento, que era por motivo de força maior (chuva, deslizamento de terra, fechamento de estrada, etc). Fiz o pedido de cancelamento via https://******* porque o hotel não estava atendendo o telefone, nem respondendo mensagens na reserva. Um dia depois, uma moça chamada Silvia me respondeu mensagem no WhatsApp e eu mandei todas as cartas oficiais do Paraná e da confederação, para o hotel fazer o reembolso de *******,00 da minha reserva, mas depois disso, não tive mais retorno da Silvia, não respondeu mais mensagens e o booking também não deu mais nenhum retorno. Estou aguardando um desfecho dessa história, mas enquanto eles não atenderem o telefone e nem responderem mensagens, fica difícil.