Péssimo atendimento setor de reservas

Question

Fiz uma reserva para 1 diária por motivos de trabalho, por questões adversas, precisei cancelar a reserva no mesmo dia da entrada, isso no dia 09/09. A minha reserva já estava paga.
Obs: Essa reserva eu fiz pela booking, e no ato do cancelamento na booking informava que o cancelamento seria feito sem custo.
No ato do cancelamento, apareceu que a confirmação do cancelamento seria me enviado por e-mail, o que não aconteceu.
Passaram alguns dias, e nem o e-mail de cancelamento, nem o meu reembolso foi feito.
Enviei mensagem para a hospedagem pela própria booking, sem retorno.
Liguei no telefone disponível na booking, ninguém nunca atendia.
Encontrei outro telefone de whatsapp pelo google, e contatei, nesse depois de muito tempo de espera, fui atendido, mas sempre com muita demora nas respostas, aconteceu de mudar de atendente e minha solução não ser resolvida.
Fui informado de que não teria reembolso por ter feito o cancelamento no mesmo dia do check-in, tudo bem, porém eu pedi uma nota fiscal, para prestar contas no meu trabalho, e também sem sucesso. Passei todos os dados necessários, me informaram que no dia seguinte eu já teria um retorno, se passaram dois dias e nada. Mandei mensagem solicitando a nota até as 10h de hoje 22/09, e fui ignorado com sucesso, mesmo diante de ter informado minha urgência em ter essa nota.
Não tive a oportunidade de me hospedar neste hotel, mas diante desse péssimo atendimento do setor de reservas, eu com certeza vou evitar qualquer outra chance de me hospedar aí.

Accepted Answer

Prezado Vilson,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e lamentamos profundamente a série de inconvenientes que você enfrentou ao tentar cancelar sua reserva e obter a nota fiscal para prestação de contas. Entendemos sua frustração e insatisfação, e gostaríamos de esclarecer e resolver essa situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo fato de que o processo de cancelamento não foi concluído conforme o esperado. É importante salientar que, quando as reservas são feitas por meio de plataformas de terceiros, como a Booking, as políticas de cancelamento e reembolso estão sujeitas aos termos e condições dessas plataformas. No entanto, mesmo dentro dessas políticas, nosso objetivo é proporcionar um serviço eficiente e satisfatório aos nossos clientes.

No que diz respeito à nota fiscal, entendemos a importância desse documento para fins de prestação de contas no seu trabalho. Pedimos desculpas pela demora e falta de resposta adequada por parte da nossa equipe. Vamos investigar o motivo pela demora na emissão da nota fiscal e garantir que isso seja resolvido com a máxima prioridade.

Para resolver essas questões de forma eficiente, solicitamos que nos forneça mais detalhes sobre sua reserva, como o número de reserva ou as datas específicas da estadia, para que possamos identificar seu caso com precisão e tomar as medidas necessárias para a solução dos problemas.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está comprometida em fornecer um serviço de qualidade, e agradecemos por nos trazer essas preocupações. Vamos entrar em contato com você o mais rápido possível para garantir que todas as questões sejam resolvidas de maneira satisfatória.

Lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas desta vez, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura estadia conosco.

Atenciosamente,
Cabana Suíça Hotel

Péssimo atendimento setor de reservas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor