Problemas no cancelamento

Question

Fiz uma reserva para dezembro dia 11/11 e infelizmente tive que cancelar,  porque não conseguiria viajar na data. Fiz a solicitação de cancelamento  dia 14/11 e até o momento não tive o estorno, cancelamento da cobrança no meu cartão de crédito.   Entrei em contato demoram p responder, não informa qual dia será feito estorno/cancelamento do valor, disseram 7 dias, mas já passou o prazo.