Falta de preparo e discriminação na recreação do hotel contra criança autista
Respondida
Contagem - MG
12/01/2026 às 23:01
ID: 237474009
Estivemos hospedados pelo segundo Natal consecutivo no hotel Cabeça de Boi no final de 2025, nossa opção foi justamente porque tivemos uma boa experiência no Natal de 2024, contudo essa experiência não se repetiu na segunda hospedagem.
Temos um casal de filhos e nossa primeira filha é autista de suporte 2, com dificuldades de comunicação, e não houve por parte de dois recreadores o preparo e a empatia necessários para a inclusão de nossa menina, tanto que ela saiu sozinha do restaurante do hotel, onde estava sob os cuidados da equipe de recreação, e foi encontrada na recepção do hotel e a
recreadora que atende pelo nome de "Estrela" apenas nos disse que não a viu sair atrás dela e o recreador que atende pelo nome de "Salsicha" me disse que "se ela não conseguisse ficar quieta não tinha como participar das atividades", transferindo para a criança a responsabilidade pela própria negligência.
Foi realmente espantoso perceber que não existe qualquer preparo por parte da equipe de recreação do hotel para recepcionar uma criança deficiente, bem como lamentável constatar o descumprimento frontal da lei ao discriminar nossa filha ao não criar a possibilidade de inclusão nas atividades de recreação, especialmente a lei n 13.146/2015, conhecida como estatuto da pessoa com deficiência.
Destaco que a única pessoa que nos prestou assistência e atenção em relação a esse fato foi uma recreadora identificada como "Soneca" e, pelo o que pude perceber, ela era a única daquela equipe com algum conhecimento mínimo para lidar com crianças com deficiência; no entanto esse fato não é capaz de desincumbir o hotel de sua responsabilidade em relação aos atos discriminatórios perpetrados contra nossa criança no âmbito da recreação.
Bem assim, observo que ficou nítido a desorganização da equipe de recreação, que simplesmente não tinham atividades organizadas para as crianças, diferentemente do que observamos em nossa hospedagem anterior.
Assim, pedimos providências a fim de que a direção do hotel interfira junto à coordenação da recreação para que tais fatos não mais ocorram com nenhuma criança com deficiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 14:08
Prezados Senhores,
Antes de tudo, agradecemos por retornarem ao Hotel Cabeça de Boi pelo segundo Natal consecutivo e, especialmente, por compartilharem de forma tão detalhada a experiência vivida. Recebemos sua mensagem com muita atenção e respeito.
Lamentamos sinceramente que, nesta hospedagem, a experiência não tenha correspondido às expectativas criadas a partir do Natal anterior. Pedimos desculpas pelo desconforto gerado, pois nosso objetivo é sempre proporcionar momentos agradáveis e tranquilos para todas as famílias, sem exceção.
Com relação ao ocorrido envolvendo sua filha, entendemos a sensibilidade da situação e reconhecemos a importância de um olhar atento, cuidadoso e empático, especialmente quando se trata de crianças com necessidades específicas.
Agradecemos também por destacarem o atendimento prestado pela recreadora conhecida como Soneca, o que demonstra que há profissionais comprometidos dentro da equipe. Ainda assim, compreendemos a necessidade de alinhamento, organização e preparo contínuo para que todos os colaboradores estejam aptos a acolher as diferentes realidades das famílias que nos visitam.
Suas observações sobre a organização das atividades de recreação foram devidamente registradas e servirão como base para revisões e ajustes, especialmente em períodos de alta demanda, como o Natal. Como parte desse processo de melhoria, informamos que o hotel irá incluir em sua equipe um profissional especializado no atendimento a crianças com necessidades especiais, que merecem todo o máximo carinho, atenção e cuidado.
Nosso compromisso é buscar melhorias constantes, sempre com foco no acolhimento, no respeito e na inclusão. Agradecemos por nos sinalizar esses pontos e reiteramos que a direção do hotel já está atenta ao tema, a fim de que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos, sinceramente, poder recebê-los novamente em uma oportunidade futura, oferecendo uma experiência à altura do que sempre buscamos entregar.
Atenciosamente,
Hotel Cabeça de Boi