Insatisfeita

Question

Venha aqui deixar minha reclamação sobre o péssimo atendimento da recepção do hotel, cada um fala uma coisa. As recreações que paguei, passeio de trem, arvorismo, paintbaal e etc não fiz nenhuma, segui todas as normas do hotel para agendar as recreações e falavam que já estava lotado, como pode em alta temporada o hotel abrir só uma hora do dia para agendar as recreações? Sem falar que acabou a energia as 15h e voltou as 00h do sábado, cancelando assim um passeio que já estava incluso, no domingo quando fui agendar o meu passeio e as recreações as 8h50 e fui informada que não havia nada naquele dia, me deixando furiosa. Depois fiquei sabendo pelo hospede que havia um passeio as 9h e na recepção não me informaram, não sabem de nada. A unica coisa que fiz foi comer e dormir, a comida não tenho o que reclamar e nem dos garções. Esperaram eu machucar meu pé no escuro para acenderem velas no hotel, quando bati o meu pé numa raiz de arvore da recepção os funcionários só olharam, nenhum veio me ajudar, minha filha pediu um band aid e eles falaram que tinha que comprar. Uma menina da recreação veio me ajudar trazendo gelo e gases, mas nenhum da recepção, total desfeita. Os cavalos no site não está escrito que teria que pagar a parte e quando fui lá (que é fora do hotel) era 30 reais, ninguém me informou na hora que fiz a reserva nem no site. As piscinas estavam geladas, pior que a da minha casa. Paguei por coisas que não usufrui.

Accepted Answer

Prezada Sra,

Lamentamos que durante a sua estadia tenha chovido e que tenha prejudicado seu passeio.

Os passeios externos, brincadeiras externas como trenzinho, paintball são cancelados se chove.

Já a falta de energia elétrica foi falha da UNICA empresa que atende a região, não temos como escolher outra fornecedora.

Por fim, nos culpar por chover seria uma injustiça.

Insatisfeita

Resposta da empresa

Réplica do consumidor